Buscamos un Diseñador/a de Servicios con visión estratégica y enfoque sistémico para coordinar y rediseñar experiencias de servicio de punta a punta. Este rol tiene como misión articular experiencias integrales a través de diferentes canales, conectando necesidades del negocio, tecnología y personas usuarias, generando soluciones tangibles con impacto real.

El/la profesional deberá traducir problemáticas complejas en propuestas accionables, facilitando la toma de decisiones y diseñando servicios que integren tanto el front como el backstage, con una mirada holística del ecosistema.

Responsabilidades

• Diseñar y/o rediseñar experiencias de servicio completas, considerando todos los puntos de contacto, procesos internos y plataformas tecnológicas involucradas.
• Comprender y sintetizar necesidades del negocio y de las personas usuarias para convertirlas en soluciones conceptuales claras y accionables.
• Mapear y analizar el ecosistema del producto o servicio para brindar contexto, detectar oportunidades y facilitar decisiones estratégicas.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios (UX, producto, tecnología, negocio) y facilitar espacios como workshops o sesiones de co-creación.
• Entregar documentación de valor que permita continuar la implementación y evolución del servicio (blueprints, roadmaps, lineamientos, etc.).

Habilidades requeridas

• 4 años de experiencia como diseñador de servicios.
• 4 años de experiencia en Evaluación de conceptos y propuestas de valor
• 4 años de experiencia en Mapeo de experiencias de usuario punta a punta
• 4 años de experiencia en Tangibilización de propuestas estratégicas en entregables claros
• 4 años de experiencia en Capacidad para visualizar y mapear ecosistemas de servicio

Requisitos:

• Portafolio con proyectos donde se evidencie el proceso de diseño de servicios y sus entregables
• 4 años de experiencia en Diseño de Servicios