OBJETIVO

El puesto incident manager tiene como objetivo la atención a los clientes, su objetivo es la administración de los servicios solicitados por los diferentes medios de contacto

ALCANCE

Funge como principal punto de contacto con del cliente, resuelve servicios que estén bajo su ámbito de responsabilidad, interactúa con ingenieros de Nivel 1 y Nivel 2, se encarga del asignar las cargas de trabajo, realiza seguimiento y aseguramiento para que los servicios atendidos y sean resueltos dentro de los niveles de servicio acorados con el cliente.

DESCRPCION DEL PUESTO

El incident manager es responsable de la gestión, monitoreo y seguimiento de reportes. La finalidad de este rol es cerciorarse que se cumplan los KPI's asignados, para así garantizar la satisfacción del cliente.

Ofrecemos:

• Prestaciones superiores a la ley
• Plan de carrera
• Bono por KPIS
• Rango de sueldo 20,000 a 23,000 sueldo neto.