Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, redes y sistemas informáticos, con el fin de mantener la continuidad operativa de la organización.
Responsabilidades:
Atender, registrar y dar seguimiento a incidencias y solicitudes técnicas de usuarios.
Dar soporte presencial y remoto en hardware, software, redes, servidores y dispositivos móviles.
Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de TI.
Administrar y monitorear cuentas de usuario, accesos y permisos en plataformas corporativas.
Brindar soporte básico en herramientas de colaboración (correo electrónico, videollamadas, etc.).
Documentar procedimientos, incidencias y soluciones.
Apoyar en la gestión de inventario de equipos y licencias.
Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte o proveedores.
Autoridad:
Puede decidir cómo resolver una incidencia dentro de los protocolos establecidos
Puede sugerir mejoras de equipos o software al área de TI
Tiene permisos limitados según políticas de seguridad para hacer configuraciones, soporte, y mantenimiento
Debe escalar problemas complejos con su proveedor externo
COMPETENCIA INDISPENSABLE:
Orientación al cliente
Resolución de problemas
Organización y seguimiento
Comunicación efectiva
CONOCIMIENTOS:
Sistemas operativos Windows y/o macOS
Paquetería Office 365
Conocimientos básicos de servidores, AD, y políticas de seguridad
Inglés técnico intermedio/avanzado
EDUCACIÓN/ FORMACIÓN:
Licenciatura en Informática, Sistemas, o afín
TIEMPO DE EXPERIENCIA:
1–2 años de experiencia en soporte técnico
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.