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Ejecutivo de Servicio Premier

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Ejecutivo de Servicio Premier

Si el reclutador te contacta podrás conocer el sueldo

AXTEL SAB DE CV enSan Nicolás de los Garza, N.L.

Empresa verificada

Sobre el empleo

Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas

Subcategoría: Consultoría TI

Educación mínima requerida: Universitario sin titulo

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Híbrido

Descripción

¡ÚNETE A AXTEL!

Buscamos a un Ejecutivo de Atención a Clientes comprometido con la excelencia en el servicio, para brindar soporte a las Unidades de Negocio del segmento Empresarial (categorías Estándar y Diamante), atendiendo sus requerimientos con calidad, oportunidad y enfoque en la satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

Atender requerimientos de facturación e información de clientes, vía telefónica o electrónica, asegurando su resolución con base en los procesos establecidos.
Establecer fechas de entrega claras, dar seguimiento puntual y verificar la satisfacción del cliente para cerrar cada solicitud.
Comunicar de forma proactiva cualquier retraso, renegociando tiempos y asegurando expectativas claras.
Recibir, registrar y canalizar reportes de fallas técnicas de los servicios contratados, siguiendo los procesos internos y manteniendo informado al cliente hasta su solución.
Elaborar y enviar reportes o cartas solicitadas por los clientes relacionados con eventos técnicos o de servicio.
Participar activamente en la elaboraión de planes de mejora del servicio, especialmente en casos de clientes insatisfechos o con incidencias recurrentes.

Requisitos deseables:

Conocimiento en atención telefónica, generación de reportes administrativos y servicio al cliente (nivel básico).
Experiencia o conocimiento en el sector de telecomunicaciones (nivel avanzado).
Excelente comunicación verbal y escrita.
Habilidades para la resolución de problemas, gestión del tiempo y organización.
Perfil proactivo, tolerante, con disposición al aprendizaje y alto sentido de responsabilidad.

?¿Qué ofrecemos?

Prestaciones superiores a la ley
Seguro de vida
Vales de despensa
Plan de retiro
SGMM (Seguro de Gastos Médicos Mayores)
Aguinaldo y prima vacacional superiores
Días adicionales de descanso
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional

Compromiso con la igualdad laboral

En Axtel promovemos la equidad e inclusión en todos nuestros procesos. Evaluamos únicamente competencias y experiencia, sin distinción de género, edad, religión, origen o condición. Nuestro compromiso es ofrecer igualdad de oportunidades para todas las personas, incluyendo aquellas con discapacidad.

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ID: 20621034

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