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BUSCAMOS

Customer Success Specialist - LATAM

REQUISITOS

Incorporación y capacitación de proveedores:

o Guiar a los nuevos proveedores a través del proceso de incorporación del Cliente, garantizando una configuración fluida y eficiente.

o Realizar sesiones de capacitación integrales para educar a los proveedores sobre las características y funcionalidades del Cliente.

plataforma.

o Crear y mantener materiales y recursos de capacitación para respaldar el aprendizaje de los proveedores.

• Atención al cliente y gestión de relaciones:

o Brindar soporte oportuno y efectivo a los proveedores vía teléfono, correo electrónico y chat, atendiendo sus preguntas y resolviendo cualquier

asuntos.

o Construir y mantener relaciones sólidas con proveedores, fomentando un ambiente positivo y colaborativo.

o Actuar como un asesor confiable, comprendiendo las necesidades de los proveedores y brindando soluciones personalizadas.

o Supervisar el uso de la plataforma del Cliente por parte de los proveedores y comunicarse proactivamente con los proveedores para ofrecerles asistencia.

• Resolución y escalamiento de problemas:

o Solucionar problemas técnicos y operativos, escalando problemas complejos al Gerente, Atención al Cliente cuando

necesario.

o Documentar los comentarios y problemas de los proveedores, contribuyendo a la mejora continua de la plataforma del Cliente.

o Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del proveedor.

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