Empresa 100% Mexicana líder en su rama con 40 años de experiencia y más de 100 puntos de venta, donde lo más importante es el éxito de los empresarios detallistas con nuestra oferta de trato amable, producto y precio. Innovando constantemente, líderes en el mercado, somos una empresa con espíritu emprendedor y equipo altamente comprometido de líderes.

Si en tu experiencia laboral has llevado a cabo actividades de Servicio al cliente, soporte técnico de primer nivel, análisis y solución de problemas, has desarrollado asistencia remota y has brindado seguimiento a reportes te encanta la comunicación, de manera respetuosa y con alto sentido de urgencia garantizando la resolución efectiva... ¡Esta posición es para ti!

Requisitos:

• Licenciatura Concluida con Titulo
• Horario con Rol de 3 turnos
• Lunes a domingo con descanso entre semana
• Ubicación: Zona metro Revolución y San Cosme
• Disponibilidad para viajar o visitar sucursales
• Manejo de Windows 10
• Competencias: Aprendizaje, Trabajo en Equipo, Comunicación Efectiva, Resiliencia, Seguimiento a procesos, Capacidad de Análisis, Orientación al servicio.

Responsabilidades:

• Garantizar el servicio de soporte técnico para todas las tiendas, corporativo y Cedis.
• Asegurar la atención a todos los reportes hasta su resolución
• Análisis y validación de información para levantamiento de tickets
• Asegurar la resolución de problemas técnicos en sistemas de informática, puntos de venta y equipo de cómputo.
• Reasignación de tickets para escalamiento a segundo nivel.

Métricas: Tiempo de resolución de tickets, satisfacción de los colaboradores, Incremento en la atención a las llamadas, porcentaje de reportes cerrados, número de reportes atendidos.

¿Qué te Ofrecemos?

Sueldo Competitivo

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente laboral inclusivo y colaborativo.
• Capacitación continua en temas de ética empresarial.
• Programas de bienestar
• Bonos por desempeño y resultados.
• Ayuda de Transporte

En Zorro, creemos firmemente en la inclusión y la diversidad, ofreciendo oportunidades a todas las personas que buscan construir un futuro mejor para México.

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