Vacante: Gerente de Servicio al Cliente – Equipo de Telemarketing

Ubicación: León Gto

Tipo de puesto: Tiempo completo

Área: Servicio al Cliente / Telemarketing / Ventas

Objetivo del puesto

Liderar al equipo de servicio al cliente y telemarketing, asegurando una excelente atención, ejecución comercial efectiva y cumplimiento de metas, trabajando de la mano con los agentes de ventas.

Responsabilidades principales

• Supervisar y motivar al equipo de telemarketing y atención telefónica.
• Dar seguimiento al proceso comercial completo: desde la atención inicial hasta el cierre y ejecución de las ventas.
• Establecer y monitorear KPIs de desempeño (ventas, atención, seguimiento).
• Fortalecer y mantener relaciones con clientes clave.
• Supervisar el desempeño de los agentes de ventas y brindar retroalimentación constante.
• Colaborar en equipo con agentes de ventas para lograr objetivos compartidos.
• Desarrollar e implementar estrategias comerciales orientadas a resultados.
• Atender y resolver quejas, sugerencias y problemas de clientes.
• Capacitar continuamente al equipo en técnicas de atención, negociación y ventas.

 Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de telemarketing, atención a clientes y/o ventas.
• Habilidad para cerrar ventas, resolver conflictos y liderar con enfoque comercial.
• Alta capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y trabajo colaborativo.