¿Te apasiona asegurar que cada parte de un proceso funcione de forma impecable? Estamos buscando un perfil analítico y proactivo que vigile de punta a punta el desempeño de nuestras plataformas y operaciones, asegurando una experiencia óptima para nuestros clientes.

Responsabilidades clave:

• Monitorear el ciclo completo de reembolsos, pagos y entregas en diferentes canales y plataformas.
• Asegurar la trazabilidad de tickets, transacciones y quejas mediante herramientas como Jira, Synology, CRM y dashboards.
• Validar cumplimiento de SLAs en tiempo real, detectando casos rezagados y activando procesos de escalamiento y seguimiento.
• Generar reportes diarios y semanales con KPIs, desviaciones y recomendaciones de mejora.
• Identificar puntos de fricción y patrones de retraso entre áreas como Logística, Finanzas, Atención al Cliente y Marketplaces.
• Detectar anomalías en plataformas (links rotos, precios erróneos, demoras).
• Validar cambios en front-end y journeys de usuario, alertando sobre riesgos operativos o fallas de UX.
• Colaborar con equipos de plataforma para evitar recurrencia de errores. Recomendar automatizaciones o mejoras de visualización.
• Dar seguimiento a las acciones de mejora hasta su cierre completo (bajo criterios de Definition of Ready/Done).
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Perfil requerido:

• Formación en Marketing, Comunicación, Ingeniería o áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años en monitoreo de calidad, customer experience o roles similares.
• Dominio intermedio-avanzado de Excel.
• Conocimiento en SAP SD y procesos logísticos.
• Familiaridad con plataformas de eCommerce, experiencia del cliente y operaciones.
• Manejo de Jira, herramientas de dashboards (Power BI, Tableau, DataStudio).
• Deseable conocimiento en herramientas de pruebas UX.
• Inglés intermedio (B1-B2, hablado y escrito).
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Competencias clave:

• Actitud positiva, enfoque analítico y mentalidad de seguimiento.
• Diplomacia para trabajo transversal entre equipos.
• Alta responsabilidad y enfoque en resultados.
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Ofrecemos:

• Sueldo mensual bruto: $30,000 MXN
• Vales de despensa: $1,300
• Aguinaldo de 30 días
• Seguro de vida por $120,000 MXN
• Ambiente dinámico, con foco en mejora continua y experiencia del cliente.

¿Te interesa este reto? Postúlate y forma parte de un equipo que impulsa mejoras reales en la experiencia del cliente.