División Servicios Financieros

Estamos en búsqueda de un(a):

Gerencia Experiencia al Cliente

Estudios:

Licenciatura/Ingeniería Informática, Administración, Sistemas o afín (Título y Cédula Indispensable). Maestría (Deseable).

Experiencia:

Mínima de 5 años como gerencia de experiencia al cliente en instituciones financieras.

Conocimientos:

Información y servicio al cliente, metodologías de diseño centrado en el usuario, design thinking, service design o human-centered design, experiencia liderando iniciativas transversales, base de datos, manejo de presupuesto, manejo de plataformas de gestión de experiencia como Medallia, Qualtric, Zendesk, o similares, indicadores, servicio al cliente, planeación estratégica, manejo de paquetería office/gsuite (hoja de cálculo, documentos, presentaciones) e inglés

Disponibilidad para:

• Horario Flexible.
• Viajar.
• Cambio de Residencia (en caso de aplicar).

Avisos Importantes: 

Bepensa bajo ningún motivo solicita dinero en alguna de sus etapas de selección.

Bepensa es una organización comprometida con la igualdad laboral y no discriminación entre hombres y mujeres, así como con personas con discapacidad, promoviendo para ello, acciones en el proceso y promoción de candidatos/as, basadas exclusivamente en el perfil, conocimientos, competencias y experiencia; excluyendo toda forma de pregunta o solicitud de información en el currículum que sea ajeno al mérito, cualificaciones y/o grados profesionales como pueden ser el aspecto físico, estado civil, proyectos o planes privados de vida, opiniones políticas, religiosas, edad, tipo de escuela, nivel socio económico, embarazo, género, preferencias, orientaciones o cualquier tendencia que vulnere las dimensiones privadas de los derechos de las personas.