Propósito

Asegurar el cumplimiento y ejecución satisfactoria de las iniciativas de mejora continua y mitigación de riesgos locales y regionales de la Wholesale Banking a través de la implementación de los mecanismos de control, regulación y medición de las operaciones diarias de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. Colaborar con el Ecosistema, asistiendo de forma integral y colaborando con los ciudadanos, coadyuvar con la gestión, control soporte y atención en los servicios administrativos, contables y operativos relacionados con el ecosistema, garantizando que se cumplan con los objetivos de servicio de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

• Coordina y controla llamadas, correos electrónicos y citas de las Direcciones a su cargo

• Realizar el proceso de facturas y reembolsos, así como de la coordinación de la mensajería.

• Elaborar informes, reportes y dashboards que se distribuyen a otras áreas a nivel local o regional, autoridades internas o instituciones regulatorias externas brindando consistencia y confiabilidad a la información reportada.

• Gestionar la respuesta oportuna a las observaciones levantadas por Auditoria, coordinando la implementación de medidas correctivas y dando seguimiento a su cumplimiento.

• Administrar el gobierno de las bases de datos para la generación de métricas y estadísticos, asegurando una fuente confiable de información que facilite la toma de decisiones de la Dirección Ejecutiva o las DGAs a las que se da servicio.

• Controlar los servidores, archivos compartidos del área otorgando accesos y bajas a los usuarios.

• Implementar las iniciativas y programas de clima laboral, contribuyendo así a la mejora en los rates de compromiso del empleado y generando integración en el equipo.

• Coordinar evaluaciones periódicas a todo el personal de la Dirección Ejecutiva para la detección de oportunidades de capacitación contribuyendo así al desarrollo profesional de los colaboradores.

• Dar seguimiento a los planes y programas de capacitación anual de la Dirección Ejecutiva y gestionar su implementación

• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

•Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

• Recibir evaluar y resolver dudas de ciudadanos o visitantes del ecosistema de forma rápida y profesional.

• Orientación para nuevos empleados incluyendo recorridos en donde se dará a conocer el modelo de trabajo en los ecosistemas, alta del usuario en las impresoras y el uso general de las instalaciones.

• Auxiliar a los empleados a usar los entornos y equipos correctamente, así como fomentar que se cumplan las reglas de convivencia en el área y/o ecosistema

•Supervisar el estado de las salas de reuniones asegurando que se mantengan en un estado óptimo.

Experiencia:

• Lic. Económico-Administrativa

• Trabajo en equipo.

• Inglés Intermedio

• Excel Intermedio

• Actitud de Servicio