Descripción

TROPPER es una empresa líder del bajío en el sector de transporte de personal con 20 años de experiencia en el mercado. Nos destacamos por nuestra dedicación a la excelencia en el servicio, brindando soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros clientes. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde el desarrollo profesional y personal de nuestros empleados es una prioridad.

?Coordinador de Soporte Técnico.

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas resolviendo problemas para ayudar a los demás? Estamos buscando un Coordinador de Soporte Técnico. que sea el punto de contacto clave para nuestros usuarios, garantizando que nuestra operación tecnológica fluya sin contratiempos.

Responsabilidades Clave:

• Soporte Técnico de Nivel 1 y 2: Serás el héroe de nuestros usuarios, resolviendo problemas de hardware, software, y sistemas operativos de manera presencial y remota.
• Gestión de Cuentas y Plataformas: Administrarás cuentas en plataformas clave como Microsoft 365, telefonía celular y sistemas SaaS, asegurando que todos tengan las herramientas que necesitan.
• Mantenimiento y Configuración: Te encargarás de la instalación y mantenimiento de equipos de cómputo, desde PCs y laptops hasta periféricos, para que todo funcione a la perfección.
• Supervisión y Mentoría: Guiarás y apoyarás a nuestro practicante de TI, asignando tareas y compartiendo tus conocimientos para que crezca profesionalmente.
• Documentación: Ayudarás a crear guías y procedimientos claros para que los usuarios puedan resolver problemas comunes por sí mismos, construyendo una base de conocimiento sólida.
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¿Qué Buscamos en ti?

• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico a usuarios, preferiblemente con experiencia en la supervisión de personal junior.
• Conocimientos Técnicos: Dominio de sistemas operativos como Windows 11, suite Microsoft 365 y resolución de problemas de hardware. Conocimientos básicos de redes (TCP/IP) y experiencia con herramientas de ticketing son un plus.
• Formación Académica: Técnico Superior Universitario en Informática o carrera afín. También aceptamos estudiantes avanzados o recién egresados de Ingeniería en Sistemas con experiencia comprobable.
• Competencias: Excelentes habilidades de servicio al cliente, empatía y una comunicación clara.
• Eres una persona proactiva, organizada y con una gran capacidad para resolver problemas bajo presión.