Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante:

Soporte técnico en sitio

Ubicación: Ciudad de México

Horario: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. (guardia una vez al mes).

Disponibilidad: En caso de requerirse apoyo adicional, se solicita disponibilidad inmediata.

?Requisitos:

• Experiencia en soporte técnico mínimo 1 año.
• Conocimiento en ServiceNow (o similar).
• Dominio de instalación de software, preparación de imágenes y mantenimiento de equipos.
• Orientación a la atención al cliente y trato profesional, especialmente con usuarios VIP.
• Capacidad para trabajar bajo presión y con enfoque a resultados.
• Disponibilidad para guardias ocasionales y apoyo adicional cuando se requiera.

Responsabilidades principales:

• Soporte técnico a usuarios (presencial y remoto), incluyendo usuarios VIP.
• Altas y bajas de usuarios en sistemas.
• Instalación de software y preparación de imágenes de equipos.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y laptops.
• Validación de funcionamiento de infraestructura crítica.
• Gestión y seguimiento de incidentes en ServiceNow u otra herramienta ITSM.
• Cumplimiento de SLA establecidos.
• Identificación de oportunidades de mejora y eficiencia del servicio.
• Coordinación con proveedores para resolución de fallas.

Ofrecemos:

• Prestaciones de ley.
• Estabilidad laboral.
• Seguro de vida.
• Vales de despensa.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Cursos y capacitaciones gratuitas.