Coordinador de Telemarketing para Atención a clientes

En financiera Fincomun, somos una empresa con alto compromiso social apasionados por el desarrollo de nuestros clientes y colaboradores.

Con años de experiencia en el mercado financiero con sucursales funcionando en seis estados de la republica Perteneciente a grupo bimbo

Escolaridad: Licenciatura terminada área económico administrativo o afín.

Experiencia profesional: EXPERIENCIA EN KPI´s, ASIGNACIÓNES, LOGISTICA Y VISIÓN DE NEGOCIO

Funciones principales:

Desarrollar: ideas o estrategias de atención telefónica a fin de alcanzar los objetivos solicitados

Coordinar e implementar: las estrategias de atención a clientes, los alcances y metas con el equipo de trabajo, para direccionar las acciones del personal y cumplir con los resultados esperados por la empresa

Supervisar y dirigir: al equipo a cargo y a los ejecutivos asignados a su campaña, para asegurar que el proceso de atención al cliente se realice bajo la normativa y con base a los parámetros de calidad preestablecidos y teniendo en cuenta que la excelencia de atención al cliente es prioridad así como motivarlos y enseñarles para lograr metas

Desarrollar: en su grupo de trabajo habilidades de atención a clientes, manejo de objeciones y técnicas de atención al cliente, para fortalecer las competencias comerciales y motivarlos hacia el logro de resultados

Cumplir: Con la gestión del equipo de atención al cliente, alcance de metas, evitar malas practicas y contar con informacion de productos.

Coordinar: el seguimiento de proyectos operativos asignados al centro de contacto, para implementar, facilitar, automatizar y estandarizar procesos.

Plantear: los recursos necesarios para el logro de objetivos, asegurar el cumplimiento de metas

Asegurar: la atención a clientes por diferentes medios de contacto para dar solucion a problemas, quejas, necesidades, respuesta a sus consultas de saldos y estados de cuenta de los diferentes productos requeridos

Supervisar: que se brinden las acciones necesarias para dar soporte a problemas en aplicaciones móviles y terminales punto de venta, que se otorgue una adecuada gestión a situaciones de orientación e información a los clientes, que las llamadas se canalicen a las distintas áreas de especialización, el soporte a clientes sobre la activación y asociación de la tarjeta de débito.

Conocimiento preferente

MANEJO DE SOFTWARE DE PREDICTIVOS: AVAYA, INCONCERT, CISCO.

Office Avanzado, PBI PYTHON, análisis multivariante, modelos lineales generalizados, modelos de regresión, predictivos y series de tiempo

Manejo de Excel y Word Avanzado

Oferta y beneficios

Sueldo base y pl y comisiones o bonos por meta