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Hace 1 mes
Especialista Capacitación - Centro de Contacto
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Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
HíbridoDescripción
Objetivo:
Gestionar y desarrollar las habilidades de los colaboradores, capacitar y formar personal de nuevo ingreso creando un sentido de pertenencia, así como diagnosticador de las necesidades de formación con una visión estratégica enfocada a las necesidades del negocio.
Principales Funciones:
• Formar y capacitar a los colaboradores, Supervisores del Centro de Contacto así como al personal de nuevo ingreso con base a la información, procesos y material de capacitación para garantizar el conocimiento y correcta función de los asesores del Centro de Contacto con el fin de brindar un Servicio de excelencia a nuestros asegurados.
• Identificar áreas de oportunidad y necesidades operativas del Centro de Contacto mientras se imparten las capacitaciones, refuerzos, retroalimentaciones y apoyo en piso para reforzar áreas de mejora, crear el material de capacitación y corregir las áreas de oportunidad identificadas.
• Gestión y seguimiento con los Supervisores para entrega de información y avances (generación de reportes).
• Identificar si un colaborador cumple con las habilidades para desarrollar las funciones en el Centro de Contacto, documentando sus evaluaciones, indicadores e incidencias para garantizar que el personal del Centro de Contacto cumpla con el perfil que se requiere en la operación.
Requisitos:
• Formación Académica: Licenciatura concluida en áreas de administración, psicología, pedagogía (Concluido).
• Idioma: inglés básico.
• Tipo y tiempo de experiencia: De 1 a 3 años, en áreas de capacitación, gestión y formación de equipos (indispensable).
• Conocimiento: Habilidades técnicas.
• Herramientas: Power Point y creación de videos con contenido dinámico.
• Ubicación: Querétaro.
• Horario: 10:00 a 19:30 hrs. L-V.
Competencias:
• Orientación a Resultados.
• Conocimiento del Negocio.
• Motivación e Inspiración.
• Habilidad Organizacional.
Ofrecemos: PSL, Póliza GMM, Póliza de Vida, Vales de despensa mensuales ($2,200), Vales de Teletrabajo ($330), 30 días de aguinaldo, 15 días de vacaciones, 75% prima vacacional y más.
ID: 19071549