Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.

Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.

Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .

En trabajo con BANORTE , estamos en búsqueda de 11 Ingenieros de Soporte (Mesa de Ayuda)con Ingeniería en informática o carreras a fin, que realice lo siguiente:

Funciones:

• Atención de soporte por voz, chat y correo electrónico para el diagnóstico de la falla al nivel de la máquina (hardware) o el programa (software).
• Equipos de cómputo, como equipos de escritorio, estaciones de trabajo, equipos y dispositivos móviles como Tablets.
• Configuración a accesos inalámbricos como parte de la configuración de software.
• Documentación y actualización de base de conocimientos.
• Recepción y atención de incidentes y solicitudes de servicio, a través de los canales establecidos.
• Validación de datos de incidentes y solicitudes de servicio recibidas, así como la documentación detallada de las actividades realizadas.
• Diagnóstico, seguimiento y/o asignación de incidentes o solicitudes de servicio con los grupos especializados, áreas resolutoras, áreas internas, externas o proveedores.
• Realizar el cierre de incidentes y solicitudes de servicio en la herramienta de gestión de tickets.
• Verificar los datos del equipo a atender y notificar de cualquier cambio que impacte el inventario.

Horario y ubicación

• Lunes a Viernes, con guardas en fin de semana muy ocasionales.
• Modalidad Home Office 2 veces a la semana después del aprendizaje de funciones.

Ventana operativa de 8 am a 9 pm. (8 horas laborales dentro de la ventana operativa)

• Torre Koi: Av. Eugenio Garza Lagüera (Fundadores) esq, David Alfaro Siqueiros 106, Valle Oriente, 66269 San Pedro Garza García, N.L.

Requisitos:

Edad: 23 a 40 años

Escolaridad:

Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado.

Experiencia mínima preferible para el puesto:

• Experiencia atención a usuarios.
• Experiencia atención a usuarios documentación de reportes en herramientas de documentación de incidentes y requerimientos definidos.

Conocimientos

• Manejo de Herramientas Digitales (Correo Electrónico, Chat, Manejo de ACD / Llamadas)
• Manejo de herramientas de gestión de Incidente basada en ITIL (Service Now)
• Manejo de Excel (Tablas, funciones, captura, filtros).
• Manejo de Herramientas de video conferencia ( Meet, Zoom. Teams, DUO, Webex, Etc.)

Habilidades

• Excelente ortografía y redacción
• Atención a Clientes

Salario

• $12,000.00 brutos mensuales
• Prestaciones de Ley
• Seguro de Vida
• Seguro de Gastos Médicos Mayores