Buscamos un Analista de Redes freelance o por tiempo y obra, altamente cualificado para unirse a nuestro equipo de operaciones tecnológicas. Este puesto combina una profunda experiencia técnica en redes con sólidas capacidades de atención al cliente y gestión de proveedores. El candidato ideal actuará como enlace técnico entre los equipos internos, los proveedores externos y los clientes, garantizando un rendimiento óptimo de la red y la prestación del servicio.

Responsabilidades y atribuciones:

1. Implementar y configurar agentes de monitoreo para recopilar datos de rendimiento y estado del sistema.
2. Supervisar y mantener la infraestructura WAN/LAN en todos los centros para garantizar la disponibilidad 24/7.
3. Analizar, solucionar y resolver problemas complejos relacionados con la red que afecten la prestación del servicio al cliente.
4. Colaborar con clientes/proveedores para implementar y mantener configuraciones de red seguras y de alto rendimiento.
5. Servir como punto de contacto técnico para las escaladas de clientes relacionadas con la conectividad, el rendimiento o la disponibilidad.
6. Gestionar VPN, firewalls, routers, switches y componentes de redes en la nube para garantizar el tiempo de actividad y la seguridad.
7. Dar soporte a los SLA y KPI de red, alineados con las obligaciones contractuales de los acuerdos de servicio del cliente.
8. Realizar auditorías de red periódicas y evaluaciones del rendimiento de las ubicaciones de los socios.
9. Coordinar la implementación o migración de nuevos sitios para clientes/socios, garantizando transiciones fluidas.
10. Preparar documentación de red, informes de clientes e informes técnicos para las partes interesadas.
11. Garantizar el cumplimiento de las normativas del sector, la protección de datos y las mejores prácticas de seguridad.

Requisitos y competencias:

• Licenciatura en Informática, Tecnología de la Información o un campo relacionado.
• De 3 a 5 años de experiencia en análisis de redes, administración de redes o soporte de infraestructura.
• Sólidos conocimientos de TCP/IP, MPLS, VoIP, QoS, VPN, VLAN y SD-WAN.
• Dominio de herramientas de monitorización de red (p. ej., ZABBIX, SolarWinds, Wireshark, PRTG).
• Experiencia en la gestión de proveedores de servicios externos o equipos tecnológicos externalizados.
• Profesional con conocimientos tecnológicos y orientación al cliente, con sólida experiencia en redes empresariales, que se desenvuelve con soltura en un ecosistema dinámico. Se siente cómodo gestionando proveedores externos, cumpliendo con las expectativas de los SLA y convirtiendo los datos de red en información práctica sobre el servicio. No es solo un técnico: es un asesor de confianza tanto para clientes como para equipos internos.

Habilidades y competencias deseadas:

• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente; capacidad para explicar conceptos técnicos a partes interesadas sin conocimientos técnicos.
• Experiencia en gestión de proyectos.
• Conocimiento práctico de infraestructura de red en la nube (Azure, AWS o GCP).
• Certificación ITIL o similar en gestión de servicios (Deseable).
• Certificación CCNA o CCNP altamente deseable.

Informaciones adicionales:

• Remoto
• Pago por nómina u honorarios
• Contrato por obra determinada (2 a 3 meses)