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Relevancia

Fecha

Hace 1 mes

Agente de Mesa de Servicio L1

$12,000 Mensual

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Santa Catarina, N.L.

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Agente de Mesa de Servicio L1

$12,000 Mensual

Empresa confidencial

Sobre el empleo

Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas

Subcategoría: Soporte técnico

Educación mínima requerida: Técnico

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Híbrido

Descripción

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!

"En OpenService, llevamos tres décadas ofreciendo soluciones innovadoras en Tecnologías de la Información. ¡Y ahora estamos buscando talento para el puesto de Service Desk!

Horario: lunes a viernes, 8am a 6pm – 9am a 7pm / guardia sabatina rotativa de 9am a 1 pm

Modalidad: Hibrida

Zona de trabajo: Santa Catarina

Requisitos:

Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Sistemas, Informática, o afín.
Experiencia: 6 meses a 1 año como Agente de Mesa de Servicio L1.

Conocimientos técnicos:

Sistemas operativos Windows (básico a intermedio).
Paquetería Office y herramientas colaborativas.
Conectividad de red y uso de VPN.
Herramientas de gestión de tickets.

Funciones principales:

Atender tickets, llamadas o correos relacionados con soporte.
Registrar, escalar y dar seguimiento a incidencias mediante sistema de gestión (ej. Service Now, Jira, Zendesk, OpenSer, etc.).
Brindar soporte básico en:
Instalación y configuración de software.
Fallas de red o conectividad.
Restablecimiento de contraseñas y accesos.
Impresoras, correo electrónico, periféricos.
Escalar casos complejos a niveles superiores (L2 o L3) siguiendo protocolos establecidos.
Elaborar reportes básicos de incidencias resueltas.
Documentar procedimientos o soluciones comunes (base de conocimiento).

Beneficios:

Seguro de vida.
Vales de despensa.
Capacitación pagada.
Cursos gratuitos con valides curricular.

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20292870

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