Encabezado

VP Information Technology

Corporativo Megacentro

GG_11

Vigencia del 07 al 12 julio 2023

Objetivo de la posicion

• Asegurar la correcta gestión de las operaciones de plataformas utilizadas para proporcionar servicios de Voz o de aplicativos especiales a las operaciones de Call Center.
• Como SME de plataformas de Call Center es resposable de mantenerla actualizada y en óptimas condiciones de operación, realizando o supervisando la ejecución de todas las actividades relacionadas incluyendo la parte de seguridad de la información
• Asegura el cumplimineot los SLA y KPI establecidos para la infraestructura y aplicaciones de Call Center.

Principales Responsabilidades

• Administra plataformas de call center a fin garantizar se cumplan los niveles de servicio definidos. 25%
• Coordina las actividades que aseguren alta disponibilidad de los elementos que integran la plataforma 25%
• Constante interacción con usuarios de la plataforma a fin de capacitarlos, darles asesoria y recomendaciones que les permitan optimizar la utilización de la plataforma y/o aplicación. 25%
• Implementa cambios operativos en la plataforma y en conjunto con el coordinador define horarios de atención a mantenimientos, actualizaciones. 25%

Educación (mínima y deseada)

Mínima: Ingenieria en Sistemas, redes, telecomunicaciones, electrónica o afin (titulado)

Deseada: Maestría

Experiencia (mínima y deseada)

Mínima: 1 año

Deseada: 3 años

Licencias/Certificaciones Requeridas

• Avaya Experience Portal
• Avaya Aura
• Virtualización / Cloud
• Integracion API
• Bases de Datos

Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

Inglés:

• Habla: 70%
• Escribe: 80%
• Lee: 100%

Paquetes De Computo Requeridos

Avaya Orchestration Designer

Avaya Proactive Outreach Manage

Languages de Programación

MS Office

Pie de página

Te recordamos que para que seas tomado en cuenta para iniciar cualquier proceso de
Promoción Interna, como empleado administrativo deberás cumplir con los siguientes
requisitos:
• Tener una antigüedad mínima de 11 meses laborando en la Empresa y/o en su último
puesto para postularse a vacantes disponibles
• Cumplir 12 meses en su último puesto para cambiar a uno nuevo
• Que hayan pasado mínimo 12 meses desde su última promoción interna o movimiento
lateral
• Tener un resultado mínimo de 2 de calificación en la última evaluación de • Cumplir mínimo el 70% del perfil de puesto descrito en la vacante (escolaridad, experiencia,
años de experiencia, idioma, certificaciones, competencias organizacionales,
entre otros)
• Verificar tu GG (no serás tomado en cuenta con un GG mayor al de ésta posición)
• Te invitamos a leer nuestra política de promociones internas para conocer más acerca
de este proceso.
NOTA: Se te enviará un correo de agradecimiento por medio de SSFF sino cubres con
este porcentaje mínimo, con esto se concluye tu participación.

En AT&T sabemos que la diversidad nos hace más fuertes, es por ello que fomentamos
la inclusión en igualdad de oportunidades, sin discriminar por discapacidad, orientación
sexual, sexo, raza, grupo étnico, religioso, condición o apariencia física, etc."