Objetivo

Brindar atención y acompañamiento integral a los pacientes y sus familiares dentro de nuestra clínica, fungiendo como principal canal de comunicación entre estos y la institución. Liderar al equipo de recepcionistas para asegurar una atención cálida, organizada y eficiente. Será responsable de la generación, actualización y entrega de los estados de cuenta a los familiares responsables, así como de la resolución de dudas relacionadas con estos documentos, el estado de los pacientes y otros asuntos administrativos o sociales que impacten la experiencia del paciente.

Requisitos

· Escolaridad: Licenciatura en Trabajo Social (título y cédula deseable)

· Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en áreas de salud, clínicas u hospitales.

· Experiencia adicional deseable: Coordinación de equipos administrativos o de recepción.

· Disponibilidad: Tiempo completo, con posibilidad de rotación de horarios en caso necesario.

· Actitud: Vocación de servicio, paciencia y habilidades para manejar situaciones difíciles o sensibles.

Principales Responsabilidades

· Liderar, coordinar y supervisar al equipo de recepcionistas, asegurando el cumplimiento de protocolos de atención al paciente.

· Generar, actualizar y entregar oportunamente los estados de cuenta a los familiares responsables.

· Brindar orientación clara y empática a los familiares sobre los estados de cuenta y aclarar cualquier duda al respecto

· Actuar como enlace entre los familiares, los pacientes y el personal médico, canalizando información de manera respetuosa y profesional.

· Dar seguimiento a casos sociales que lo requieran, detectando necesidades especiales y canalizándolas a las instancias correspondientes.

· Supervisar y mantener actualizada la base de datos de contactos y responsables de cada paciente.

· Atender y resolver inquietudes generales relacionadas con los pacientes, buscando siempre la mejora en la experiencia de atención.

· Apoyar en la implementación de políticas de calidad en el servicio al paciente.

· Coordinar con otras áreas administrativas para asegurar una comunicación fluida y eficaz.

Habilidades

· Liderazgo y capacidad para coordinar equipos de trabajo.

· Empatía y sensibilidad social.

· Comunicación clara, efectiva y asertiva.

· Organización, seguimiento y atención al detalle.

· Capacidad para tomar decisiones bajo presión.

· Ética profesional y manejo de información confidencial.

· Actitud proactiva y orientación a la mejora continua.

· Conocimiento en normativas de salud y trabajo social clínico.

· Dominio básico de herramientas informáticas y software administrativo.

Ofrecemos

· Prestaciones de ley

· Beneficios dentro de la clínica

· Crecimiento a mediano plazo

· Contratación interna