Estamos buscando: Ingeniero Especialista en Sistemas de Telefonía/Grabación/WEN

Si cuentas con experiencia en infraestructura de telefonía, protocolos de voz y plataformas de Contact Center, esta es tu oportunidad para integrarte a una institución financiera líder con presencia regional.

Perfil requerido:

• Ingeniería o licenciatura en Sistemas o carrera afín
• Al menos 4 años de experiencia en un rol similar
• Conocimiento y experiencia en protocolos de voz: SIP, PRI, E1, R2
• Inglés avanzado (para participación en proyectos globales)

Responsabilidades clave:

• Proveer servicios tecnológicos a áreas como Contact Center México, Fraudes, Recursos Humanos, Service Desk, entre otros
• Brindar soporte a proyectos regionales en Latinoamérica y corporativos
• Planificar, ejecutar y gestionar infraestructura de telefonía y fuerza de trabajo
• Ejecutar contratos de servicios conforme a lineamientos de disponibilidad
• Gestionar incidentes y continuidad operativa en servicios de telefonía y WEN
• Ejecutar proyectos de inversión en hardware y software
• Supervisar proveedores de comunicaciones y cumplimiento contractual

Competencias personales:

• Pensamiento analítico
• Comunicación efectiva
• Enfoque al cliente
• Orientación a resultados
• Trabajo bajo presión

Conocimientos técnicos:

• Implementación de proyectos de hardware y software
• Administración de infraestructura de telefonía
• Operación y mantenimiento de sistemas de telefonía y WEN
• Integración con CTI y gestión de incidentes

Herramientas y plataformas:

• Workforce Management
• Speech Analytics
• Quality Assurance
• Verint, Nexidia, Nuance, Avaya, Genesys

Horario y modalidad:

• Tiempo completo, lunes a viernes de 9:00 a 18:00
• Disponibilidad para asistir a sitio según requerimientos del proyecto

Ofrecemos:

• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida
• Aguinaldo
• Prima vacacional
• Vacaciones conforme a la ley

Si estás buscando un nuevo reto en tecnología de voz, telecomunicaciones y gestión de proyectos en un entorno dinámico y colaborativo, esta posición es para ti.