Descripción del puesto:

Buscamos un(a) Coordinador(a) ITSM / SRE para liderar la operación y evolución del Command Center y las capacidades de Observabilidad Avanzada. Esta posición será clave para garantizar la continuidad operativa, estabilidad y eficiencia de los servicios críticos de TI, gestionando los procesos de cambio, capacidad, niveles de servicio y problemas, principalmente a través de la plataforma ServiceNow.

Responsabilidades:

• Coordinar la operación del Command Center y la observabilidad del entorno tecnológico.
• Administrar y optimizar los procesos de ITSM (cambio, capacidad, niveles de servicio y problemas).
• Implementar buenas prácticas de CI/CD y automatización de infraestructura.
• Supervisar y configurar tableros de monitoreo de capacidad y SLA/SLI/OLA.
• Participar en comités de control de cambios, capacidad y niveles de servicio.
• Generar informes de gestión proactivos y comunicarlos a las áreas involucradas.
• Detectar oportunidades de mejora y eficiencia mediante análisis de tendencias.
• Asegurar la calidad de registros en ServiceNow.
• Coordinar con áreas de operaciones, desarrollo, arquitectura y servicio al cliente.
• Promover una cultura de resiliencia operativa y mejora continua.

Requisitos:

• Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.
• +7 años de experiencia en monitoreo, observabilidad o ingeniería de confiabilidad.
• Certificación ITIL indispensable (puede tener 2 años de vencida).
• Indispensable dominio de herramientas ITSM y SRE, además de ServiceNow.
• Inglés avanzado indispensable.
• Disponibilidad para atender incidencias en sitio.

Conocimientos técnicos deseables:

• Automatización (Terraform, Ansible, Puppet).
• Monitoreo y logs: Prometheus, Grafana, ELK, Datadog.
• Contenedores y orquestadores (Docker, Kubernetes).
• Plataformas cloud (AWS, Azure, GCP).
• Enfoque DevOps y metodologías ágiles.
• Análisis de KPIs y reportes operativos.

Competencias clave:

• Liderazgo situacional y coordinación multidisciplinaria.
• Toma de decisiones basada en datos.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Pensamiento analítico y visión operativa estratégica.
• excelente actitud y disposición

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo
• Prestaciones de ley
• Oportunidad de crecimiento.

Este puesto es 100% presencial, en horario de lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm ( Disponibilidad para atender incidencias en sitio).