Hard Skills:

• Universitario titulado en Licenciatura o Ingeniería en Sistemas o Informática o afines, con una especialización en gestión de proyectos de TI.
• 3 años de experiencia como Analista de Sistemas o Analista de procesos, con experiencia en implementaciones de sistemas customizados en sector financiero.
• Habilidades blandas, de preferencia experiencia en soporte y atención a cliente.
• Manejo de SQL. (Realización de consultas a la base de datos, compresión de procedimientos ejecución de procesos, confección de procedimientos almacenados sencillos).
• Manejo de paquete office (Word, Excel, Power Point).
• Experiencia en soportes posproductivos.
• Manejo de UML y herramientas de prototipado.
• Manejo de herramientas Jira y Confluence.
• Manejo de metodologías ágiles.
• Nivel de ingles básico.

Responsabilidades:

• Responsable de elaborar el análisis funcional de nuevas aplicaciones para una organización, o actualizar y mejorar los ya existentes, traduciendo los requisitos del cliente y deficiencias detectadas, en requisitos funcionales y no funcionales, entendibles y procesables por el equipo técnico.
• Realizar el levantamiento de requisitos del sistema.
• Confeccionar la documentación funcional (especificación funcional, técnica y manuales).
• Participar en la construcción diseño funcional de los distintos requerimientos de clientes.
• Dar soporte y apoyo funcional en las distintas etapas del desarrollo, tanto al equipo interno como al equipo del cliente.
• Testing de paquetes para posterior implementación.
• Acompañar al cliente en la etapa post-productiva, brindando soporte funcional atendiendo incidencias del sistema.
• Dar soporte diligente ante la ocurrencia de eventuales fallos al software, ofreciendo soluciones paliativas y definitivas.
• Derivación y gestión de solicitudes a equipos de soporte internos especializados en el sistema.
• Asegurar la resolución de las solicitudes para lograr la satisfacción del cliente acorde a los niveles de servicios establecidos.
• Dar feedback en forma clara y oportuna sobre las solicitudes en curso con orientación al resultado y satisfacción del cliente.
• Conocer el contexto aplicativo del cliente, el uso de la herramienta y sugerir mejoras en el uso y/o mejoras al producto.

Especificaciones del puesto:

• Modalidad remota durante el 2025, posterior se cambiara a modalidad hibrida (Ciudad de México).
• Nomina 100% + Prestaciones de ley.
• Pago de horas extra + viáticos (según aplique).
• Horario de Lunes a Domingo de 2:00 pm a 10:00 pm, descansando 2 días a la semana.