Acerca de la empresa

Empresa de Telecomunicaciones dedicada a la venta de equipos de telefonía y computación, así como a la renta y asesoría técnica especializada por ingenieros altamente capacitados.

Requisitos para el puesto

Tipo de puesto: Puesto en desarrollo. Contrato: Indefinido

Título universitario: En las carreras: Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería Informática, Ingeniero en Sistemas, Ingeniería en Computación o a fin.

Edad: 22-35 años.

Conocimiento en redes de telecomunicaciones.

Experiencia en manejo de base de datos (SQL)

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.

Orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.

Conocimiento en Mesa de Servicio (Remedi, IVATI, ServiceNow)

Principales responsabilidades del puesto

• Atiende y da seguimiento a los incidentes y requerimientos del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) y KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento).
• Monitorear y analizar las métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora.
• Implementar y gestionar herramientas y tecnologías
• Apoya a los mantenimientos de los equipos.
• Seguimiento de los requerimientos e incidentes hasta la validación del servicio, control de inventario de equipos, no divulgar información de la empresa y del cliente.
• Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas de manera eficiente.
• Asegurar la documentación adecuada de los problemas y soluciones.
• Trabajo cubriendo en sitio con cliente o en nuestras oficinas

Prestaciones y beneficios adicionales

Capacitación y certificación constante en las distintas marcas que maneja la empresa.

Crecimiento dentro de la empresa

Cubrir Horario 9am a 8 pm. Dos dias de descanso.

Prestaciones de Ley

Buen ambiente de trabajo

SALARIO MENSUAL: $9,000.00 a $10,000.00 MX de acuerdo a aptitudes y experiencia