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Relevancia

Fecha

Hace 1 día

Ingeniero de Infraestructura en Telefonía

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Empresa verificada

Sobre el empleo

Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas

Subcategoría: Informática

Educación mínima requerida: Universitario sin titulo

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Híbrido

Descripción

Estamos buscando: Ingeniero Especialista en Sistemas de Telefonía/Grabación/WEN

Si cuentas con experiencia en infraestructura de telefonía, protocolos de voz y plataformas de Contact Center, esta es tu oportunidad para integrarte a una institución financiera líder con presencia regional.

Perfil requerido:

Ingeniería o licenciatura en Sistemas o carrera afín
Al menos 4 años de experiencia en un rol similar
Conocimiento y experiencia en protocolos de voz: SIP, PRI, E1, R2
Inglés avanzado (para participación en proyectos globales)

Responsabilidades clave:

Proveer servicios tecnológicos a áreas como Contact Center México, Fraudes, Recursos Humanos, Service Desk, entre otros
Brindar soporte a proyectos regionales en Latinoamérica y corporativos
Planificar, ejecutar y gestionar infraestructura de telefonía y fuerza de trabajo
Ejecutar contratos de servicios conforme a lineamientos de disponibilidad
Gestionar incidentes y continuidad operativa en servicios de telefonía y WEN
Ejecutar proyectos de inversión en hardware y software
Supervisar proveedores de comunicaciones y cumplimiento contractual

Competencias personales:

Pensamiento analítico
Comunicación efectiva
Enfoque al cliente
Orientación a resultados
Trabajo bajo presión

Conocimientos técnicos:

Implementación de proyectos de hardware y software
Administración de infraestructura de telefonía
Operación y mantenimiento de sistemas de telefonía y WEN
Integración con CTI y gestión de incidentes

Herramientas y plataformas:

Workforce Management
Speech Analytics
Quality Assurance
Verint, Nexidia, Nuance, Avaya, Genesys

Horario y modalidad:

Tiempo completo, lunes a viernes de 9:00 a 18:00
Disponibilidad para asistir a sitio según requerimientos del proyecto

Ofrecemos:

Seguro de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Aguinaldo
Prima vacacional
Vacaciones conforme a la ley

Si estás buscando un nuevo reto en tecnología de voz, telecomunicaciones y gestión de proyectos en un entorno dinámico y colaborativo, esta posición es para ti.

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20484502

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