EJECUTIVO/A DE SOPORTE TÉCNICO DE CALL CENTER

Responsable de atender reportes asignados del Call Center principalmente y otras áreas del negocio, para solución a problemas de ámbito general en los equipos periféricos de los usuarios e infraestructura del Call Center.

Perfil requerido:

Escolaridad: Licenciatura concluida en Sistemas Computacionales o Ingeniería En Sistemas

Experiencia: mínimo 3 años

Conocimientos obligatorio:

• Reparación de equipos.
• Seguridad Informática.
• Manejo de servidores y/o conmutador.
• Paquetería Office y Mac

Actividades:

Atender y resolver las incidencias reportadas por los usuarios a través de la plataforma de Service Desk. Esto incluye brindar soporte técnico y solucionar problemas relacionados con el software y hardware del Call Center

Realizar revisiones periódicas y mantenimiento a los equipos de cómputo del Call Center para garantizar su óptimo funcionamiento y prolongar su vida útil.

Gestionar altas y bajas de usuarios en diversos sistemas, como: Goto, Service Desk, Intranet, Papercut y Slack.

Gestionar altas y bajas de usuarios en diversos sistemas, como Service Desk, Intranet, Papercut y Slack.

Gestionar la asignación de herramientas de oficina como equipos de cómputo, monitores, mouse etc. Generar un registro detallado del equipo asignado a cada usuario, así como de las responsivas de las herramientas del Call Center.

Supervisar el mantenimiento de los equipos asignados al Call Center y gestionar la solicitud de consumibles necesarios para su funcionamiento.

Realizar el enrolamiento de equipos de cómputo del Call Center, para tener un control preciso de nuestras herramientas, asegurando su seguimiento y registro adecuado en nuestra base de datos.

Configuración y asignar equipos de cómputo a nuevos ingresos del Call Center.

Horario de Miércoles a Domingo de 3 pm a 10 pm con 1 hr de descanso, domingo HO.

Ofrecemos:

Contratación directa por la empresa

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Seguro de Vida

Seguro de GMM

Sistema de trabajo hibrido

Estacionamiento

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En el Art. 149 del Código Penal Federal se establecen sanciones penales y administrativas para quien niegue o restrinja derechos laborales por razón de embarazo o diagnóstico positivo. La condición de salud de un individuo seropositivo o una mujer embarazada no es motivo justificante para el descarte de un candidato o el despido de un trabajador. "En Murguía queda estrictamente prohibido las solicitudes de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso".