Tecmilenio nació como una universidad disruptiva basada en la Psicología Positiva. Buscamos edificar un mundo en el que apoyamos el desarrollo, no de miles, sino de millones de seres humanos. Constantemente estamos rompiendo barreras para que puedas formar parte de una cultura colaborativa, fundamentada en la inclusión, el respeto y viviendo nuestro Ecosistema de Bienestar y Felicidad. Tecmilenio es el lugar donde no solo te impulsamos a ti y a cada uno de nuestros y nuestras estudiantes y aprendedores a lograr su Propósito de Vida; también te ayudamos a definirlo identificando qué es lo que te mueve, lo que te apasiona y lo que te motiva.

'Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

1. ¿Qué harás? (Objetivo del puesto)

Siendo Especialista de Servicio Garantizar una excelente vivencia y experiencia a los alumnos dentro del espacio connect.

1. ¿Cómo lo harás? (Actividades/retos del puesto)

Tus principales retos serán:

• Responsables de salvaguardar la seguridad del espacio.
• Realizar eventos para alumnos y apoyar eventos para prospectos.
• Corresponsable de indicador NPS y responsable del indicador de experiencia en sitio.
• Responsable de recabar los expedientes físicos completos de los alumnos connect del espacio.
• Validar que el proceso de admisión de los nuevos ingresos se realice en tiempo y forma.
• Asegurar el buen funcionamiento de las instalaciones del espacio y establecer contacto con la red de apoyo central.
• Responsable del resguardo y definición de reglas de uso de instalaciones, equipos electrónicos y amenidades del espacio.
• Garantizar que se cumpla con los reglamentos institucionales.
• Realizar presupuesto y compras de insumos para garantizar el abastecimiento de la barra de bienestar.
• Solicitar los pagos a la coordinación de servicios de apoyo con facturas anexas.
• Asegurar el pago de proveedores de servicios para evitar multas, cortes, sanciones, cargos, etc. con proveedores.
• Realizar cotizaciones de servicios y/o productos para eventos o requerimientos de operación.
• Coordinación de los proveedores de seguridad y limpieza de los espacios.
• Tener amplia comunicación con las áreas de operación central (Académicos y DSA)
• Corresponsable del indicador de permanencia y matrícula total de alumnos del espacio.
• Corresponsable de confirmar bajas inactividad, parciales, totales y definitivas de alumnos.
• Hacer entrevistas aleatorias con alumnos para tener percepción del servicio.
• Copartícipe de monitorear resultados de auxiliar de servicio, retroalimentación, establecimiento de compromisos y calibración.
• Responsable de la carpeta maestra y actualización anual de la póliza de daños.
• Responsables de conocer las condiciones académicas de sus alumnos a través de reporte de participación emitido por el área académica central.
• Responsable de reportar en tiempo y forma las áreas de oportunidad en el servicio recibido de las áreas centrales
• Responsable del proceso de recuperación y reactivación de alumnos que derive en cumplimiento de metas de este KPI.

1. ¿Qué buscamos? (Requisitos)

Si tienes formación Licenciatura (Titulado) en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afín si tienes preferentemente Maestría o la estudias, has tenido la experiencia en áreas de servicio o atención al cliente y entre tus habilidades se encuentran servicio al cliente, organizado, enfoque al servicio. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

1. ¿Por qué trabajar con nosotros?

Nuestro talento es la fuerza que impulsa nuestro éxito. Su talento, dedicación y pasión son los pilares fundamentales de nuestra organización. Por ello, nos enfocamos en ofrecer beneficios de calidad que promuevan su equilibrio emocional, su bienestar financiero y su desarrollo profesional.

Esquema de trabajo: Presencial

Contacto: Liliana De Los Reyes

Correo: liliana.delosreyes@tec.mx

Campus: Campus Las Américas

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

** Agradecemos tu interés en participar en nuestras vacantes. En caso de no ser contactado/a por el equipo de Atracción de Talento, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades en el portal de Oportunidades de Crecimiento, si eres colaborador del TEC. Si eres candidato externo en jobs.tec.mx y aplicar a aquellas que se ajusten a tu perfil.

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Especialista de Servicio

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