Ejecutivo de Servicio al Cliente y Renovaciones

Ubicación: Centro de Monterrey,

Sector: Comercial / Industrial

Modalidad: Presencial

Requisitos:

• Escolaridad: Bachillerato terminado o carrera técnica / Carrera trunca o concluida en áreas como Administración, Negocios, Mercadotecnia o afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años en áreas como Servicio al Cliente, Ventas, Procesos Administrativos o Calidad.
• Habilidades de negociación y manejo de conflictos.
• Sólidos conocimientos de procesos comerciales y administrativos.
• Manejo de indicadores de satisfacción al cliente.
• Conocimientos de IA.
• Paquetería Office (Word, Excel, PowerPoint).
• CRM (deseable).

Competencias:

• Comunicación efectiva y asertiva.
• Negociación y enfoque al cliente.
• Tolerancia a la frustración y autocontrol.
• Inteligencia emocional y trabajo en equipo.

Actividades:

• Fungir como canal de comunicación entre clientes y las áreas operativas de la empresa.
• Gestionar solicitudes, reportes de garantía y documentación relacionada con los servicios contratados.
• Detectar causas de conflictos o quejas y ofrecer soluciones efectivas.
• Documentar reclamaciones y retroalimentar a las áreas correspondientes para la mejora continua.
• Coordinar la planeación de levantamientos y programación de obras para clientes en proceso de renovación.
• Asegurar que los expedientes de contrato estén completos y actualizados.
• Emitir y enviar documentación de garantías al concluir los servicios.
• Presentar reportes e indicadores de satisfacción del cliente y desempeño del área.
• Proponer mejoras en los procesos que impactan directa o indirectamente al cliente.

Ofrecemos:

• Sueldo base $12,500 mensual (pago por semana) el salario puede ser negociable en un mayor rango en base al perfil del candidato (tope $15,000 mensuales).
• Prestaciones de ley a partir del 3er mes
• Bonos por desempeño (a explicar en entrevista)
• Horario de lunes a viernes 9 am a 7 pm (disponibilidad ocasional para sábado si se requiere).

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