Se solicita, Coordinador de servicio postventa

Objetivo:

Planificar, programar y coordinar las actividades de servicio técnico post venta, asegurando la disponibilidad de recursos humanos, técnicos y de refacciones, garantizando una atención oportuna y de calidad al cliente. Ser el vínculo clave entre el área técnica y el cliente, con enfoque en la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la mejora continua.

Requisitos:

• Experiencia mínimo 3 años en áreas de servicio técnico, postventa o coordinación de mantenimiento industrial.
• Deseable experiencia en trato directo con clientes industriales y en gestión de refacciones.
• Ingeniero en Electrónica, Mecatrónica, Electromecánica o carrera afín.
• Vivir cerca de la zona norte
• Sin problema de transporte

Funciones del puesto

• Programar y coordinar las actividades de los técnicos de servicio de acuerdo con las solicitudes de los clientes, prioridades y recursos disponibles.
• Diseñar y estandarizar procedimientos de atención postventa para asegurar un servicio eficiente y alineado con los estándares de calidad de la empresa.
• Actuar como interlocutor con clientes para acordar tiempos de atención, soluciones técnicas y seguimiento de casos, aplicando habilidades de negociación y resolución de conflictos.
• Gestionar y optimizar el inventario de refacciones, considerando la demanda histórica, estacionalidad, tiempos de reposición y criticidad de los componentes.
• Trabajar de forma coordinada con el área de compras y logística para asegurar la disponibilidad de refacciones estratégicas.
• Analizar métricas de servicio (tiempos de respuesta, tasa de resolución en primera visita, nivel de satisfacción del cliente, etc.) e implementar mejoras.
• Capacitar o colaborar en la capacitación técnica y operativa del personal de servicio.
• Documentar y actualizar procedimientos, reportes de servicio y manuales técnicos.

Conocimientos Técnicos:

• Conocimiento en programación de servicios técnicos.
• Gestión de inventarios y control de stock.
• Normativas de calidad y procedimientos técnicos.
• Manejo de software de gestión de servicios (ERP, CRM, u otros).

Habilidades:

• Capacidad de negociación y comunicación efectiva con clientes.
• Organización y planificación.
• Análisis de datos y toma de decisiones basada en indicadores.
• Trabajo en equipo y liderazgo operativo.
• Proactividad y enfoque en la mejora continua.

Ofrecemos:

Sueldo base

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Aguilando de 30 días

Días de descanso adicionales