Misión de rol

Garantizar la operación continua y eficiente de la red móvil mediante la supervisión, detección oportuna y análisis de incidentes, así como la implementación de mejoras y automatizaciones que optimicen los procesos de monitoreo. Contribuir a la estabilidad y disponibilidad de los servicios, asegurando una respuesta rápida y efectiva ante cualquier evento que pueda comprometer la experiencia del cliente.

Funciones asociadas al rol

Tu día a día sera:

Supervisar la correcta detección, registro y análisis de incidentes en la red móvil, asegurando el cumplimiento de KPIs y la eficiencia en la gestión operativa.

Optimizar la clasificación de incidencias con base en datos históricos, patrones de comportamiento y modelos analíticos, mejorando la precisión en la asignación de prioridad y severidad.

Analizar el impacto de actividades de mantenimiento en la red y en la experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora para prevenir futuras afectaciones.

Diseñar y desarrollar soluciones de automatización para reducir tareas manuales, optimizar tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia del monitoreo.

Requisitos deseables

Programación básica (Python, SQL, Shell Scripting) – Para el desarrollo de automatizaciones y consultas de análisis.

Experiencia en sistemas de gestión de incidencias (GUIO, Remedy, ServiceNow, o similares).

Conocimiento en arquitecturas de red móvil (RAN, Core, Transporte) – Para mejor entendimiento de los impactos operativos.

Certificaciones en ITIL, monitoreo de redes o análisis de datos – Para fortalecer la gestión de incidentes y la mejora continua de procesos.

Manejo de plataformas de visualización de datos (Power BI, Grafana, Kibana, etc.) – Para la interpretación avanzada de métricas y tendencias.

Competencias

Análisis de datos – Capacidad para interpretar métricas, identificar patrones y extraer conclusiones que optimicen la gestión de incidentes.

Pensamiento crítico y resolución de problemas – Habilidad para detectar fallas, evaluar su impacto y proponer soluciones efectivas en tiempo real.

Comunicación efectiva – Para documentar, coordinar con otras áreas y participar activamente en comités y sesiones técnicas.

Automatización de procesos – Conocimientos y habilidades para diseñar, desarrollar y optimizar modelos de automatización operativa.

Gestión del tiempo y priorización – Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneas y responder con eficiencia bajo presión en un entorno 24/7.

“Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas”