Posición: Coordinador de Servicio Técnico

Referencia:CRDSVT-WU-W0141-CDM

Lugar de trabajo: Ciudad de México.

Descripción:

Empresa especializada en la operación, mantenimiento y soporte técnico de maquinaria de inyección-estirado-soplado busca un Coordinador de Servicio Técnico. Esta posición es clave para garantizar la eficiencia operativa y el soporte postventa de los equipos instalados en planta de los clientes. Su función principal será validar las fallas reportadas por los clientes, coordinar al equipo técnico de campo y asegurar la solución oportuna y efectiva de los problemas técnicos.

Durante los primeros meses, el candidato trabajará directamente con el equipo de soporte técnico para familiarizarse con los equipos y protocolos, con el objetivo de asumir completamente la coordinación del área técnica.

Responsabilidades y funciones principales:

• Validar diagnósticos preliminares de fallas reportadas en maquinaria NISSEI ASB, Husky, sidel, sipa.
• Coordinar y asignar tareas al equipo de técnicos de campo, garantizando atención rápida y eficaz.
• Dar seguimiento a los casos de servicio técnico hasta su resolución y cierre documentado.
• Ser el enlace entre el cliente y el área técnica, asegurando una comunicación clara y profesional.
• Supervisar la calidad del servicio técnico brindado por el equipo.
• Garantizar el cumplimiento de los protocolos de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Mantener actualizados los reportes de fallas, historial de mantenimiento y mejoras aplicadas.
• Coordinar el entrenamiento técnico del personal, en conjunto con el área de capacitación.
• Participar en reuniones técnicas con clientes y con el fabricante.
• Proponer mejoras continuas al sistema de servicio técnico y gestión de fallas.
• Coordinar inventario crítico de refacciones y herramientas especiales.

Conocimientos:

• Conocimiento técnico profundo en maquinaria de soplado, inyección y estirado (idealmente NISSEI ASB,Husky, sidel, sipa).
• Diagnóstico de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas.
• Lectura e interpretación de planos eléctricos, mecánicos y neumáticos.
• Gestión de órdenes de servicio y reportes técnicos.
• Conocimientos en mantenimiento preventivo y correctivo.
• Conocimientos básicos en ERP o software de gestión de servicios técnicos.

Conocimientos técnicos:

• Manejo intermedio avanzado de Excel y herramientas de documentación técnica.
• Conocimientos en automatización industrial y PLCs (deseable).
• Familiaridad con software de mantenimiento o gestión de tickets técnicos.
• Inglés técnico (lectura de manuales, comprensión de instrucciones de fabricantes).

Experiencia:

• Mínimo 5 años de experiencia en servicio técnico de maquinaria industrial, preferentemente en soplado/inyección de PET.
• Al menos 2 años coordinando equipos técnicos o liderando proyectos de mantenimiento industrial.
• Experiencia en trato con clientes industriales, atención posventa y resolución de conflictos técnicos.
• Deseable experiencia directa con equipos NISSEI ASB, Husky, sidel, sipa o similares.

Requisitos:

• Habilidad para liderar equipos técnicos y trabajar bajo presión.
• Capacidad para analizar problemas técnicos y tomar decisiones rápidas y efectivas.
• Orientación al cliente y habilidades de comunicación efectiva.
• Licencia de conducir vigente.
• Disponibilidad para viajar
• Nivel de inglés intermedio.

Estudios: Ingeniería en Electrónica, Mecánica, Industrial o carrera técnica afín.

Ofrecemos:

• Incorporación inmediata en una empresa en pleno crecimiento.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional.