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Hace 3 sem
Agente SAC (Servicio al Cliente)
$10,000 - $15,000 Mensual
Sobre el empleo
Descripción
Agente SAC (Servicio de Atención al Cliente)
¡Te estamos buscando!
En NT Group nos dedicamos a hacer desarrollo de software para diversas industrias, somos especialistas en crear soluciones enfocadas para el sector hospitality. Apasionados por la innovación, creemos que la tecnología puede facilitar y mejorar la vida en general.
Propósito del puesto: proporcionar soporte y asistencia a los clientes de la empresa, garantizando una experiencia positiva y satisfactoria al interactuar con la plataforma de facturación electrónica. Este puesto se enfoca en resolver inquietudes, incidencias técnicas, y garantizar que los usuarios puedan utilizar las soluciones tecnológicas de manera eficiente y sin interrupciones, maximizando la satisfacción del cliente y contribuyendo a la retención a largo plazo.
Principales responsabilidades:
· Resolver los tickets generados por los usuarios de manera oportuna y eficiente, asegurando la satisfacción del cliente.
· Proveer soporte técnico y operativo a los clientes, resolviendo dudas, incidencias y consultas en tiempo real.
· Recopilar y analizar las inquietudes y sugerencias de los clientes para proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y mejorar continuamente el producto.
Manejo de software: Windows, Linux, MACOS, Paquetería Office, Mysql, Html, CSS, asistentes remotos (anydesk, team viewer, etc).
Conocimiento técnico: Entendimiento de sistemas computacionales así de software en general, bases de datos. Deseable conocimiento básico de facturación.
Experiencia: 3 años en funciones similares
Deseable experiencia en facturación electrónica y/o industria de hospitality.
Competencias: orientación al cliente, comunicación efectiva, facilidad para explicar, resolución de problemas, trabajo en equipo, sentido de urgencia.
Escolaridad: Técnico en sistemas (titulado) o Ing. en sistemas/ Lic. en ciencias de la informática o carreras similares (pasante o trunco)
Horario: Modalidad híbrida de lunes a viernes 09:00am a 6:30pm o de 11:00am a 20:00hrs (rotativo para cubrir el tiempo de atención a clientes), guardias turnadas en fines de semana.
Zona de trabajo: Insurgentes Sur (cerca del metrobús Nápoles)
Ofrecemos: sueldo competitivo+ Prestaciones de ley, esquema híbrido y excelente ambiente laboral
ID: 20272184