INGENIERO DE SOPORTE

OBJETO DEL CARGO:

El Ingeniero de Soporte es responsable de brindar el apoyo requerido al cliente para el desarrollo exitoso de sus eventos, incluyendo actividades de recolección de requisitos del cliente, configuraciones técnicas en sistemas de software y/o hardware vía remota, y ayuda presencial en sitio.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

· Proporcionar Asistencia Técnica: Ofrecer soporte técnico integral a clientes tanto presencialmente como de forma remota, utilizando las herramientas y sistemas tecnológicos provistos por la empresa para asegurar una solución eficiente a sus necesidades.

· Configuración de Dispositivos: Realizar la configuración y puesta a punto de equipos tecnológicos, incluyendo computadoras, terminales, impresoras, tabletas y teléfonos, para optimizar su funcionamiento y garantizar su máxima eficiencia operativa.

· Gestión de Eventos en Sistema de Información: Encargarse de la creación y administración de eventos dentro del sistema de información, asegurando la correcta programación, seguimiento y actualización de los mismos.

· Implementación de Promociones de Venta: Configurar y gestionar promociones de venta en el sistema, diseñando estrategias que aumenten la visibilidad y el atractivo de los productos o servicios, con el objetivo de impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.

EDUCACIÓN:

Estudios Nivel Licenciatura. Ingeniería Mecatrónica, Ingeniería en sistemas. Ingeniería en Software, Licenciatura en Ciencias Computacionales o afín.

FORMACIÓN:

·Experiencia práctica con entornos Windows/Linux/Mac OS.

·Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos técnicos.

·Familiaridad con aplicaciones de escritorio remotas y software de soporte técnico.

·Grado en Tecnología de la Información, Informática o un campo relacionado.

·Manejo de Microsoft Office e Internet.

HABILIDADES:

·Orden y organización.

·Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos.

·Excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas.

·Habilidad para ofrecer ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como oral.