Buscamos un Analista de Soporte Técnico proactivo y experimentado para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de asegurar la funcionalidad óptima de nuestros equipos de cómputo, infraestructura de red y sistemas, brindando soporte técnico de alta calidad a los usuarios y garantizando la integridad cibernética de la empresa. Este rol es crucial para mantener la continuidad operativa y la eficiencia tecnológica de la organización.

Responsabilidades Clave:

• Diagnóstico y Reparación de Equipos: Realizar el diagnóstico, reparación y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo (PC's, laptops), impresoras (láser y de etiquetas) y dispositivos handheld. Gestionar las garantías de equipos y herramientas para asegurar su funcionalidad.
• Soporte a Usuarios y Servidores: Brindar soporte técnico oportuno y eficaz a los usuarios finales, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software y conectividad. Apoyar en el mantenimiento y soporte de servidores Windows.
• Gestión de Seguridad Cibernética: Detectar, corregir y restringir accesos y aplicaciones no autorizadas, siguiendo las políticas y procedimientos establecidos para salvaguardar la integridad cibernética de la empresa.
• Mantenimiento de Redes: Ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo de la red de voz e inalámbrica, conforme a la periodicidad establecida, para asegurar su funcionalidad y rendimiento.
• Configuración de Infraestructura: Instalar y configurar Access Points de acuerdo con las necesidades de los usuarios de equipos portátiles, garantizando la funcionalidad de la red inalámbrica.
• Gestión de Proveedores: Coordinar y supervisar la atención a proveedores externos para la instalación y reparación de redes, sistemas de energía ininterrumpida (UPS) y conmutadores, con base en la programación de mantenimientos sugeridos.

Conocimientos Técnicos:

• Mantenimiento de PC's y Equipos (Mínimo 2 años de experiencia crítica):
• Mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras (desktops y laptops).
• Diagnóstico y reparación de equipos de cómputo.
• Soporte técnico a usuarios finales (hardware y software).
• Experiencia con impresoras láser y de etiquetas.
• Soporte a Servidores Windows (Mínimo 2 años de experiencia crítica):
• Conocimiento en la administración básica y soporte de entornos de servidores Windows.
• Redes y Conectividad (Conocimientos Técnicos Críticos):
• Conocimiento sólido en cableado estructurado.
• Conocimiento en telefonía.
• Instalación y mantenimiento de redes (LAN, WLAN).
• Configuración de Access Points.
• Sistemas Operativos y Herramientas (Conocimientos Tecnológicos):
• Dominio de Windows 11 (instalación, configuración, troubleshooting).
• Manejo de Google Workspace (Gmail, Drive, Calendar, Docs, etc.).
• Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). Hand Helds/Impresoras Zebra (instalación, configuración, troubleshooting).
• Experiencia con Herramientas de RDP (ISL Light) para acceso remoto.
• Conocimiento y experiencia con Herramientas de Clonación de discos duros o sistemas operativos.