Acerca de la empresa

FEDERAL EXPRESS HOLDINGS (MEXICO) Y COMPAÑIA, S. EN N. C. DE C. V. es una empresa líder en el sector logístico y de transporte en México. Con una trayectoria de excelencia en el mercado, brindamos soluciones innovadoras y de calidad a nuestros clientes. Trabajar con nosotros significa formar parte de un equipo comprometido con la excelencia y el crecimiento profesional.

Ubicación: La vacante se encuentra en Cuautitlán Izcalli, Estado de México.

Requisitos del puesto

• Estudios universitarios completos (Ingenieria preferente)
• Experiencia en call center.
• Conocimientos avanzados en workforce management. (Gerencia 4 años mínimo)
• Dominio avanzado del idioma inglés.
• Habilidad en planeación estratégica.
• Capacidad para análisis de información.
• Conozca Verint y Five Nine, Cisco

Responsabilidades del puesto

• Gestión y supervisión del workforce management en el contact center.
• Desarrollo e implementación de estrategias- Previsión de demanda, Planificación de fuerza laboral, Programación de turnos y horarios, Gestión del rendimiento, Análisis de métricas, tendencias, etc
• Coordinación de equipos de trabajo en el área de atención a clientes.
• Análisis de métricas y datos para optimizar la eficiencia operativa.
• Colaboración con otros departamentos para garantizar la calidad del servicio y el staf adecuado.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Contratación permanente.
• Horario a tiempo completo.
• Modalidad de trabajo presencial.
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Capacitación continua
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Prestaciones superiores a Ley