¡Forma parte de importante empresa del sector de belleza! Estamos en búsqueda de talento para integrarse a nuestro equipo como:

Analista WFM

¿Qué harás?

• Realizar la planeación y definición de tareas y actividades del área, garantizando su adecuado cumplimiento dentro de los plazos establecidos.
• Desarrollar el esquema para medir e incrementar la efectividad y productividad del equipo mediante el uso de indicadores
• Generar información que proporcione eficiencia en el uso de los recursos y herramientas del call center.
• Planificar la fuerza laboral del centro de llamadas, asegurando la correcta asignación de los recursos humanos y materiales necesarios para lograr los objetivos establecidos.
• Gestionar los pronósticos y planificación, anticipando las necesidades futuras y garantizando una operación eficiente y efectiva.
• Generar dashboards y resúmenes ejecutivos con el fin de presentar información relevante.

Requisitos:

• Bachillerato concluido con certificado.
• Experiencia previa en posiciones de WFM.
• Conocimiento de Sistemas de Marcación (InConcert, Five9, Cisco, etc.)
• Conocimiento de Métricas, KPIs y SLAs de Call Center.
• Excel Intermedio - Avanzado.

Disponibilidad de tiempo para cierre de mes.

Ofrecemos:

• Sueldo base.
• Prestaciones de ley y superiores desde el primer día.
• Aguinaldo superior, Fondo de ahorro, Seguro de Gastos Médicos Mayores, Vales de despensa, Programas de bienestar, entre otros.
• Capacitación.
• Excelente ambiente laboral.

Horario: Lunes - Viernes.

Zona de trabajo:

Ciudad de México, Benito Juárez.

Si cumples con los requisitos mencionados y estás listo para asumir el reto , envíanos tu CV actualizado

Esperamos contar con tu talento y experiencia