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Sobre el empleo

Categoría: Atención a clientes - Call Center

Subcategoría: Atención al cliente

Educación mínima requerida: Universitario titulado

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Híbrido

Descripción

Training and Quality Manager

En Novacard estamos revolucionando el acceso al crédito en mercados donde las opciones tradicionales no funcionan. Somos una empresa mexicana y creemos en la tecnología como un habilitador de inclusión financiera, y buscamos a alguien que comparta esa visión para liderar nuestras iniciativas de entrenamiento y calidad.

¿Cuál será tu impacto?

Como Training & Quality Manager, serás responsable de diseñar, implementar y escalar nuestros procesos de formación y aseguramiento de calidad. Trabajarás de cerca con equipos clave para asegurar que cada persona en contacto con nuestros usuarios tenga las herramientas, conocimientos y criterios necesarios para ofrecer una experiencia de alto nivel.

¿Qué harás en el día a día?

Diseñar y ejecutar programas de onboarding y capacitación continua para equipos operativos.
Estandarizar contenido, estructuras de calidad y procesos clave.
Desarrollar y mantener actualizada la base de conocimiento interna.
Crear y ajustar la rúbrica de calidad con enfoque en la experiencia del cliente.
Identificar áreas de oportunidad en procesos y proponer mejoras alineadas con producto y operaciones.
Participar en sesiones semanales de governance para alinear prioridades con otros equipos.

Requisitos indispensables

Mínimo 3 años de experiencia en roles similares (L&D, Training, QA o similares).
Inglés intermedio-avanzado (B2/C1).
Experiencia creando programas de formación desde cero.
Habilidad para estructurar, documentar y mejorar procesos.
Pensamiento crítico, foco en experiencia de usuario y atención al detalle.

Plus:

Haber trabajado en fintech, banca o sectores con enfoque operativo fuerte.
Conocimiento intermedio en Excel o herramientas de análisis.

Lo que te ofrecemos

Ser parte de un equipo ágil, comprometido y con visión global.
Espacio para construir, proponer y ver el impacto directo de tu trabajo.
Cultura abierta, colaborativa y enfocada en crecimiento.
Oficinas en Polanco con modalidad híbrida.
Sueldo $60,000 brutos mensuales + prestaciones superiores a los de la ley

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20656858

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