Misión del rol:

Brindar soluciones precisas y de alta calidad a los clientes, bajo las políticas y procedimientos establecidos, respondiendo consultas generales y ofreciendo soluciones, con el fin de asegurar que los objetivos definidos por el cliente se cumplan exitosamente. Ayudar a los clientes proporcionando un servicio de calidad, garantizando así su total satisfacción y cumpliendo con las expectativas del cliente.

Responsabilidades:

• Identificar problemas y buscar soluciones para responder a las preguntas de los clientes utilizando el canal de comunicación asignado.
• Documentar correctamente la información utilizando las herramientas proporcionadas, para dar seguimiento a las solicitudes mediante el ingreso de datos.
• Cumplir con los objetivos de desempeño individuales y del equipo, incluyendo estándares de servicio al cliente, productividad y calidad.
• Dar seguimiento a los problemas del cliente hasta que se resuelvan, como revisión de perfil, contracargos, tarjetas robadas u otros temas relacionados con riesgo.
• Reconocer patrones de falta de pago y métodos de fraude.
• Monitorear constantemente las cuentas y transacciones de los clientes para identificar operaciones no autorizadas y cuentas fraudulentas.

Experiencia:

• Experiencia relevante en atención al cliente en áreas de riesgo o fraude.
• Años de experiencia: 1 año

Habilidades técnicas:

• Tener buenas habilidades de coordinación.
• Contar con capacidad analítica para investigar y comprender procesos, e identificar posibles brechas.
• Tener habilidades de comunicación sólida, con capacidad de influenciar a todos los niveles de la organización.
• Capacidad de aprendizaje rápido, investigación de soluciones y toma de decisiones.
• Ser determinado(a) y capaz de trabajar de forma autónoma.

Soft skills:

• Capacidad analítica para resolver problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, asumir responsabilidades y dar seguimiento a las tareas hasta su resolución.

Deseables:

• Conocimientos básicos a intermedios en plataformas como Excel