Analista de calidad en cobranza es un rol esencial para garantizar una experiencia positiva y consistente para los clientes, al mismo tiempo que contribuye al desarrollo continuo del equipo decobranza. Tu misión es mantener y mejorar los estándares de calidad establecidos para alcanzar la excelencia en el servicio brindado por nuestros especialistas a los clientes.

Principales responsabilidades:

• Revisar y evaluar las interacciones que el equipo de especialistas en cobranza en los diversos canales de comunicación, basándose en los estándares establecidos en términos de calidad, precisión y protocolos de servicio.
• Proporcionar retroalimentación detallada y constructiva a los especialistas, destacando áreas de mejora y fortalezas en su desempeño.
• Analizar patrones y tendencias en las interacciones para identificar áreas que puedan requerir entrenamiento adicional o ajustes en los procesos.
• Mantener y mejorar continuamente los estándares de calidad del servicio al cliente, contribuyendo al desarrollo de una cultura centrada en la excelencia.
• Generar informes regulares sobre el desempeño del equipo de atención al cliente, resaltando métricas clave y áreas de mejora.
• Colaborar activamente con el área de entrenamiento (L&D) y operaciones para garantizar la coherencia y eficacia en las interacciones con los clientes.
• Mantener una comunicación clara y abierta tanto con los miembros del equipo como con otros departamentos, garantizando un flujo de información efectivo.
• Constante revisión y actualización de procedimientos y manuales de servicio al cliente para mantener alineado al equipo de especialistas con las mejores prácticas y cambios dentro de la empresa.

Habilidades/Requisitos:

• Mínimo un 6 meses de experiencia como Analista de calidad en Cobranza
• Experiencia en empresas financieras
• Escolaridad: Preparatoria/ Bachiller concluido
• Evaluación precisa.
• Comunicación efectiva, oral y escrita.
• Enfoque analítico, análisis de datos.
• Retroalimentación constructiva.
• Adaptabilidad a cambios.
• Comprensión profunda de procesos.
• Atención al detalle.
• Colaboración interdepartamental.
• Enfoque en la mejora continua.

Ofrecemos:

• Salario Base $9,000
• Bono de productividad $4,500
• Prestaciones de ley
• Contrato directo con la empresa
• Horarios Rolados 6 días a la semana
• Para laborar cerca de Bellas Artes