Tu nueva compañía

Empresa multinacional americana con sede central en San Francisco, California, y presencia en más de una docena de países, enfocada en la transformación digital de operaciones físicas a través de soluciones de

Internet de las Cosas (IoT). Su plataforma combina hardware inteligente (como cámaras con inteligencia artificial, sensores y rastreadores GPS) con software en la nube para ofrecer visibilidad en tiempo real, análisis predictivo y automatización de procesos.

Tu nuevo cargo

Como Technical Support Specialist, tendrás como responsabilidades:

• Ser el primer punto de contacto técnico para clientes, resolviendo tanto problemas básicos como complejos relacionados con hardware, software e integraciones.
• Brindar soporte técnico avanzado en una plataforma SaaS con dispositivos IoT, aplicando conocimientos en redes, tecnologías en la nube e inteligencia artificial.
• Documentar soluciones, crear guías técnicas y contribuir activamente al desarrollo de la base de conocimientos interna.
• Identificar tendencias en los problemas reportados por los clientes para proponer mejoras en productos y procesos.
• Comunicarte de manera clara y profesional con usuarios técnicos y no técnicos, asegurando una experiencia de soporte de alta calidad.
• Colaborar con equipos de ingeniería y producto para resolver casos escalados y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
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Que necesitas para ser exitoso

• Conocimiento práctico de redes (TCP/IP, VPNs, DNS).
• Experiencia con plataformas SaaS, dispositivos IoT y arquitecturas en la nube.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware y software.
• Familiaridad con APIs, webhooks y herramientas de monitoreo.
• Dominio del inglés (oral y escrito) para colaborar con equipos globales y clientes internacionales.

Que recibirás a cambio

• Sueldo competitivo
• Prestaciones superiores a las de la ley
• Esquema de trabajo 100% Remoto