¡Únete a nuestro equipo como Arquitecto de Soluciones y sé parte de la innovación tecnológica que transforma la experiencia del cliente!
Buscamos Arquitecto de Soluciones con visión estratégica y habilidades técnicas para diseñar e implementar soluciones tecnológicas que impulsen la eficiencia operativa y eleven la experiencia del cliente. Si tienes experiencia con plataformas de Contact Center, integración de sistemas y tecnologías emergentes, esta oportunidad es para ti.
Funciones:
Traducir necesidades del negocio en soluciones tecnológicas escalables y efectivas.
Diseñar arquitecturas que integren CRM, IVR, herramientas de análisis y plataformas de atención al cliente.
Coordinar la integración de sistemas y asegurar una operación fluida.
Evaluar e implementar nuevas tecnologías (IA, chatbots, automatización, etc.).
Establecer estándares técnicos y mejores prácticas.
Documentar, comunicar y presentar soluciones a stakeholders y equipos multidisciplinarios.
Acompañar y dar soporte durante la implementación de proyectos.
Monitorear, analizar y optimizar el rendimiento de las soluciones.
Requisitos del perfil:
Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o afín.
Experiencia en diseño de soluciones tecnológicas para operaciones y/o atención al cliente.
Conocimiento profundo en plataformas de Contact Center, CRM, IVR, integraciones, y automatización.
Familiaridad con tecnologías emergentes como inteligencia artificial, análisis de datos y machine learning.
Habilidad para comunicar conceptos técnicos de manera clara y efectiva.
Alta capacidad de colaboración con equipos técnicos y de negocio.
Liderazgo, proactividad y sentido de innovación constante.
Pasión por mejorar la experiencia del cliente a través de la tecnología.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.