GFT es una multinacional alemana con más de 35 años liderando el mercado de tecnología a nivel global. En México, estamos comprometidos a acelerar la transformación digital de nuestros clientes mediante servicios de consultoría en negocio y TI.

Actualmente, estamos buscando un Service Desk Agent talentoso y apasionado que se una a nuestro equipo.

Responsabilidades:

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y de software de primer nivel
• Investigar cuestiones utilizando los recursos de información disponibles
• Asesorar al usuario sobre la acción adecuada
• Seguir los procedimientos estándar del Service Desk
• Administración del software del Service Desk
• Identificar y escalar las situaciones que requieren atención urgente
• Rastrear y enrutar problemas y solicitudes y documenta las resoluciones
• Preparación de informes de actividad
• Manejo de SQL u OQL

Requerimientos técnicos

• Min 2 años en puesto similar
• Ingles avanzado
• Conocimiento práctico de las operaciones fundamentales de software, hardware y otros equipos
• Conocimiento y experiencia de las prácticas de atención al cliente basadas en ITIL
• Experiencia y formación relacionadas en la resolución de problemas y la prestación de apoyo al servicio de asistencia técnica
• Elaboración de informes de actividad
• Conocimiento de SQL u OQL

Beneficios:

• Esquema 100% nomina
• Vales de despensa
• Bono Teletrabajo
• Seguro de vida
• Seguro Visual y dental a partir del 3er mes
• Seguro gastos médicos mayores
• Fondo de Ahorro
• Caja de Ahorro
• Total Pass (Gimnasio a costo preferencial)