Acerca de la empresa

Floou es una reconocida institución financiera con 7 años de experiencia en el mercado mexicano. Nuestro propósito es empoderar a líderes que impactan el mundo a través de sus negocios. Nos comprometemos a entender cómo funcionan las PYMES, financiamos la transformación de los negocios. Además, ofrecemos un entorno de trabajo que promueve el desarrollo profesional y el crecimiento personal de nuestros colaboradores.?

Propósito del Puesto

Fortalecer y operar transversalmente los procesos clave asociados a la recuperación de crédito dentro del marco regulado de una SOFOM. Tendrá responsabilidad directa sobre la gestión de cobranza (temprana y avanzada), el liderazgo del proceso de mesa de control, la validación y cumplimiento operativo (jurídico, PLD, documentación, plataforma), así como la mejora continua de procesos, automatización y digitalización.

Aunque se ancla principalmente en el macroproceso Cobrar, también toca procesos de Colocar (validación documental y checklist previo a activación) y de Controlar (reportes, cumplimiento normativo, integridad de datos, eficiencia operativa). Supervisará directamente a la Analista de Cobranza y trabajará en estrecha coordinación con Cumplimiento, Legal, Inteligencia, Comercial y Finanzas

Responsabilidades principales

1. Cobranza y Administración del Ciclo de Ingresos

• Supervisar el trabajo del equipo de cobranza temprana (0–30 días) y analizar la cobranza avanzada (+31 días).
• Monitorear KPIs de puntualidad, conciliaciones, aplicaciones de pago y morosidad.
• Diseñar e implementar estrategias de cobranza avanzada (reestructuras, negociaciones, vía legal cuando aplique).
• Presentar reportes e insights para Comité de Crédito y Dirección.

2. Gestión de Compliance y Regulación Operativa

• Validar que las operaciones cumplan con checklist operativo, jurídico y PLD.
• Coordinar con el Oficial de Cumplimiento (PLD) para mantener la regulación CNBV, CONDUSEF, AML, etc.
• Ejecutar auditorías internas sobre cumplimiento documental y de procesos.
• Capacitar al equipo en buenas prácticas y cultura de cumplimiento.

3. Mesa de Control y Control Documental

• Liderar el proceso de mesa de control, asegurando la validación adecuada de checklist documentales, contractuales, jurídicos y PLD.
• Supervisar la correcta firma y digitalización del contrato.
• Cargar y gestionar los contratos en el core bancario Intelligential y en el ERP ClickBalance.
• Gestionar la vida del contrato (activación, facturación, vencimientos, actualizaciones).
• Monitorear la integridad y acceso eficiente a expedientes digitales.

4. Mejora Continua y Automatización

• Mapear procesos y liderar proyectos de eficiencia operativa.
• Identificar oportunidades de mejora, con o sin tecnología.
• Generar dashboards y reportes operativos para la toma de decisiones.

5. Coordinación Interáreas y Liderazgo Operativo

• Coordinar esfuerzos con Inteligencia, Legal, Comercial, Finanzas y Cumplimiento.
• Supervisar directamente a la Analista de Cobranza y fomentar su desarrollo.
• Impulsar una cultura de orden, mejora continua y pensamiento analítico.

Perfil / Requisitos

1. Formación Académica

• Profesional con estudios en Ingeniería Industrial, Administración, Finanzas, Derecho o afín.
• Se valorará formación adicional en gestión de proyectos, cumplimiento normativo o mejora de procesos.

2. Experiencia / Aptitudes

• 3+ años en mejora de procesos, cumplimiento, cobranza o gestión operativa.
• Experiencia en automatización o digitalización (deseable, no excluyente).
• Conocimiento (o disposición para aprender) de regulaciones financieras (CNBV, AML, CONDUSEF).

3. Competencias Clave

• Pensamiento estructurado y fuerte capacidad organizativa.
• Enfoque en seguimiento, cumplimiento, procesos y documentación.
• Precisión y alto sentido de responsabilidad.
• Habilidades interpersonales para coordinar con varias áreas y supervisar equipo operativo.

4. Herramientas

• ClickUp para gestión de proyectos.
• Intelligential y/o ClickBalance (aprendibles).
• Excel avanzado y BI (Power BI, Tableau).
• Metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, BPM).