Acerca de nosotros

En KIT somos una compañía enfocada en la comercialización y distribución de láminas de cartón corrugado. Nuestro enfoque se basa en los 4 grandes sectores industriales en el país, Aeronáutica, Automotriz, Industria de Alimentos y Agrícola, somos una solución práctica y eficiente para qué nuestros clientes cuenten con costos competitivos, calidad garantizada y los mejores tiempos de entrega del mercado.

Nuestro compromiso es convertirnos los líderes en la industria de papel y cartón en los próximos 10 años en México, por lo que nos comprometemos y trabajamos en innovaciones tecnológicas y sustentables en todas las áreas de la empresa, siempre enfocados en dar un mejor servicio al cliente, a través de herramientas prácticas para mejorar la experiencia de nuestros clientes y colaboradores.

Te invitamos a formar parte de la nueva generación de cartoneros en México, buscamos personas diferentes como tú, qué tengan ganas de sobresalir, retarse y qué tengan objetivos muy grandes, ven a ayudarnos a hacer la diferencia y a cambiar a México en este sector, innovar en temas sustentables, logísticos y operativos.

Nombre de la posición:

Jefe del Departamento de Servicio Técnico y Postventa

Descripción del empleo

Ubicación: Parque PyMe, Querétaro, México. Con disponibilidad para viajar a otras sucursales o plantas de clientes.

Objetivo: Garantizar la satisfacción del cliente mediante un servicio técnico eficiente, profesional y oportuno, que cubra desde la instalación y puesta en marcha hasta el mantenimiento, garantías y soporte técnico postventa de maquinaria para cartón corrugado, montacargas y maquinaria de construcción.

Responsabilidades:

1. Coordinación del cumplimiento de mantenimientos de los equipos

2. Planificar, supervisar instalaciones, mantenimientos preventivos/correctivos y atención de garantías.

3. Establecer protocolos técnicos de instalación, revisión, servicio y entrega de maquinaria.

4. Dar seguimiento a clientes tras la entrega para garantizar satisfacción y resolver incidencias.

5. Controlar tiempos de respuesta, eficiencia del equipo técnico y satisfacción del cliente.

6. Gestionar refacciones y consumibles, en coordinación con almacén y compras.

7. Capacitar a técnicos y usuarios finales en el uso correcto de la maquinaria.

8. Colaborar con el área comercial, brindando soporte técnico y recomendaciones en procesos de venta.

9. Supervisar y asegurar el cumplimiento de garantías en tiempo y forma ante fabricantes.

10. Reportar indicadores clave (KPIs) del área (tiempos de atención, número de servicios, NPS, etc.)

Requisitos:

En KIT estamos enfocados en asegurar la vivencia y el cumplimiento de nuestra misión, visión y filosofía; es por ello que nos enfocamos en desarrollar y sumar talento y equipos de trabajo con la filosofía de compromiso, alentando a los integrantes del equipo a tomar iniciativas y dar lo mejor de sí mismos en la innovación de procesos y modelos de negocio, actuando con integridad y responsabilidad, impulsado el deseo de adquirir conocimiento y aprendizaje conforme evoluciona la organización.

Es indispensable para esta posición:

· Formación: Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Industrial o afín.

· Experiencia: Mínimo 2 años en puestos similares, idealmente en empresas de maquinaria industrial.

· Conocimientos técnicos:

· Sistemas eléctricos e hidráulicos

· Montaje e instalación de maquinaria

· Mantenimiento correctivo y preventivo

· Diagnóstico y solución de fallas

· Manejo de refacciones y consumibles

· Habilidades:

· Liderazgo y gestión de equipos técnicos

· Comunicación con clientes

· Organización y control de procesos

· Orientación a resultados y servicio

· Deseable: inglés técnico, conocimientos básicos en sistemas ERP o CRM, deseable experiencia con equipos de origen chino

Se parte de la experiencia Kit Consulting:

· Empresa con más crecimiento en el ramo del país.

· Salario y Beneficios competitivos.

· Ambiente dinámico y proactivo.

· Entorno profesional, seguro y colaborativo.

· Desarrollo y crecimiento en un ambiente innovador.

· Empresa llena de jóvenes talentos.

Súmate a tu nuevo proyecto profesional y se parte de la familia KIT que impulsará tu crecimiento profesional fomentado la filosofía corporativa.