• Soporte técnico a usuarios y resolución de tickets complejos.
• Análisis de datos y uso de SQL para resolver problemas.
• Testing de funcionalidades antes de producción.
• Participación activa en despliegues (trabajo con developers).
• Documentación de procesos y mejora continua.
• Reducción de incidencias proactivamente mediante análisis.
• Comunicación entre usuarios de negocio y equipo técnico (rol de puente).
• Generación de SOPs y mejoras a procesos existentes.

Conocimientos:

Área Herramientas / Tecnologías

Bases de datos SQL, PL/SQL

Lenguajes Python

Sistemas operativos Unix

Monitoreo y soporte Splunk, ServiceNow, CA WA Workstation

Pruebas y servicios SOAP UI, Postman

ETL / integración de datos Informatica

Buenas prácticas IT ITIL knowledge, documentación SOP, SLAs

Tareas repetitivas / automatización Detección de procesos repetitivos y trabajo conjunto con equipo de automatización

?Experiencia deseable:

• 3+ años en soporte técnico o IT Analyst en empresas medianas o grandes.
• Experiencia con herramientas de tickets (ej. ServiceNow) y monitoreo.
• Participación en despliegues o testing.
• Conocimiento en bases de datos relacionales (SQL) y Unix.

Soft skills:

• Proactividad para identificar mejoras.
• Buena comunicación con usuarios de negocio y técnicos.
• Capacidad para documentar procesos.