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Bolsa de trabajo practicante de programacion indeterminado Desde casa - OCC

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Quality Leader / Process Manager

Sueldo no mostrado por la empresa

Quality Leader / Process Manager Para laborar en: México Jornada competa ¿Qué buscamos? Mínimo 2 años de experiencia con: Conocimiento general de SAP. Gestión de servicios P ...

Softtek

Agile Coach / Scrum Master

$40,000 - $50,000 Mensual

Empresa Líder en Tecnologías Somos una empresa dedicada a tecnologías de la información con más de 20 años de experiencia en la ciudad de Monterrey, comprometida en entregar a nuestros clientes p ...

Monterrey IT Cluster
Monterrey, N.L.

Especialista de implementación de proyectos

Sueldo no mostrado por la empresa

Oferta de Trabajo: Especialista de Implementación de proyectos Requisitos: Licenciatura/Ingeniería concluida en contabilidad, gestión de capital humano, relaciones industriales, sistemas, desar ...

HRS ALLIANCE S. DE R.L...
Ags.

Costume service

Sueldo no mostrado por la empresa

IMPORTANTE EMPRESA TECNOLOGICA NECESITA ** ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE** Requisitos: Licenciatura/Ingeniería concluida en gestión de negocios, sistemas Administración de Proyectos, cap ...

HRS ALLIANCE S. DE R.L...
Ags.

Desarrollador AWS

Sueldo no mostrado por la empresa

Infraestructura como Código (IaC): Diseñar, implementar y mantener la infraestructura de AWS con Terraform. Operaciones en la nube: Monitorear, solucionar problemas y optimizar los entornos de nube p ...

  • Prestaciones de ley
Empresa confidencial
Monterrey, N.L.

Consultor SAP HCM SR

$63,926 - $67,442 Mensual

Descripción del puesto: Consultor SAP HCM SR con sólida experiencia en el módulo de Nómina (PY) de SAP S/4HANA 2023, capaz de diseñar, configurar e implementar soluciones funcionales alineadas a las ...

  • Prestaciones superiores a las de la ley
  • Excelente esquema de comisiones
  • Atractivo esquema de bonos
Empresa confidencial
CDMX

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Al completar tu CV podrán verlo alrededor de 30 mil empresas.

create-account-srp

Consultor SAP S/4HANA

$60,000 - $75,000 Mensual

Empresa de TI internacional, solicita diferentes perfiles de SAP S/4HANA ( 8 diferentes perfiles) Perfil común: • Licenciatura en Informática, Sistemas de Información o un campo relacionado. • ...

  • Prestaciones de ley
  • Seguro de vida
  • Prestaciones superiores a las de la ley
JORGE ERNESTO HERNANDE...
CDMX

Machine Learning Engineer

Sueldo no mostrado por la empresa

Buscamos un profesional Machine Learning Engineer con experiencia en el desarrollo e implementación de modelos ML/IA, y que pueda dar recomendaciones sobre el uso de los modelos existentes en el mer ...

Stefanini México, S.A....
Bolsa de trabajo Stefanini México, S.A. de C.V.

Líder de desarrollo backend

$58,000 - $60,000 Mensual

Con 30 años de trayectoria en LATAM Ecosistemas Global brinda soluciones en Software, Tech Suppot, Ciberseguridad, Quality Assurance y Staffing IT. Buscamos un "LÍDER DE DESARROLLO BACKEND": ...

ECOSISTEMEX S. DE R.L....
Naucalpan de Juárez, Edo. Méx.​
Bolsa de trabajo ECOSISTEMEX S. DE R.L. DE C.V.

Consultor Sr SAP VIM

Sueldo no mostrado por la empresa

Posición: Consultor Sr SAP VIM Ubicación: Ciudad de México Industria: Retail Modalidad de trabajo: Remota Conocimientos y experiencia necesaria: · Experiencia más de 4 años de experienc ...

Capgemini México
CDMX

Sé de los primeros en postularte

Especialista IA (Copilot)

$60,000 - $65,000 Mensual

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor. ¡Sé nuestro Consultor Microsoft Copilot! Experiencia · 2 años d ...

Stefanini México, S.A....
Guadalajara, Jal.
Bolsa de trabajo Stefanini México, S.A. de C.V.
  • 1

Hace 1 día

Quality Leader / Process Manager

Si el reclutador te contacta podrás conocer el sueldo

Softtek
Empresa verificada

Sobre el empleo

Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas
Subcategoría: Informática
Educación mínima requerida: Universitario sin titulo

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Desde casa

Descripción

Quality Leader / Process Manager

Para laborar en: México


Jornada competa


¿Qué buscamos?

Mínimo 2 años de experiencia con:


  • Conocimiento general de SAP.
  • Gestión de servicios
  • Procesos ITIL (incident, change, problem)
  • Manejo de KPIs, Excel, Power BI o SAP Analytics
  • Trato con cliente
  • Habilidad para sintetizar problemas


¿Qué actividades realizarás?


1. Monitoreo del cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y KPI operativos.

  • Analizar tiempos de respuesta, resolución, severidades y backlog.
  • Identificar desviaciones y genera acciones correctivas.

2. Auditoría y aseguramiento de calidad

  • Revisar la calidad de los tickets (documentación, análisis, solución, trazabilidad).
  • Evaluar si se siguen las buenas prácticas ITIL y procedimientos internos.
  • Realizar auditorías de tickets cerrados y verifica cumplimiento del flujo de atención.

3. Análisis de tendencias y métricas

  • Generar reportes periódicos sobre el desempeño del soporte SAP.
  • Analizar causas raíz de errores repetitivos, incidentes críticos o mal uso del sistema.
  • Presenta indicadores de calidad, NPS, backlog y productividad.

4. Gestión de mejora continua

  • Proponer planes de mejora basados en datos: capacitaciones, cambios en procesos, automatizaciones, etc.
  • Implementar lecciones aprendidas tras incidentes mayores o errores sistemáticos.
  • Coordinar revisiones post mortem de incidentes graves.

5. Interacción con el cliente y stakeholders

  • Participar en comités de servicio o reuniones de seguimiento con el cliente.
  • Recoger feedback del usuario final sobre el servicio.
  • Mediar entre las áreas técnicas y el cliente cuando hay problemas de percepción.

6. Gestión de documentación y procesos

  • Mantener actualizados los procedimientos operativos estándar (SOPs).
  • Asegurar la trazabilidad y registro de la gestión de incidentes, cambios y problemas.
  • Validar la documentación entregada por el equipo (manuales, evidencias, reportes).





Idiomas: Inglés básico-intermedio


¿Qué ofrecemos?

¡Un gran ambiente de trabajo, excelentes beneficios y gran oportunidad de crecimiento!


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Acerca de Softtek: Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Centros de Desarrollo Global en EEUU, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India. Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20 países. Softtek es el creador y líder de la industria nearshore.



?Para más información de lo que hacemos, y de nuestras Oportunidades de carreras, visita www . softtek . com Síguenos en Twitter, y únete a nuestra FanPage en www . facebook . com/softtek?

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

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