Perfil 1:

Puesto: Ingeniero de Soporte Jr.

Ubicación de trabajo: Ave del delfin #6205 marina Mazatlán, Mazatlan, Sinaloa, CP 82103

Escolaridad: Carrera técnica o Licenciatura/Ingeniería en curso o concluida en Sistemas, Informática, Redes, Telecomunicaciones o campo afín.

Experiencia: 2 años trabajando en áreas de soporte de nivel 1 o similar.

Horario: 7:00am a 16:00pm de lunes a viernes

Actividades:

· Soporte de Conectividad Wi-Fi: Diagnosticar y resolver problemas de conexión, señal y rendimiento de redes inalámbricas para usuarios finales.

· Monitoreo y Diagnóstico de Switches: Verificar el estado de puertos, identificar problemas de conectividad en dispositivos cableados y reportar anomalías en nuestros switches.

· Reporte de Enlaces de Internet: Monitorear proactivamente la disponibilidad y rendimiento de nuestros enlaces de internet, generando reportes periódicos para la toma de decisiones y escalando incidencias con proveedores.

· Gestión de Incidentes: Registrar, priorizar y dar seguimiento a los tickets de soporte relacionados con la red en nuestro sistema de gestión.

· Documentación: Contribuir activamente a nuestra base de conocimientos con soluciones y procedimientos claros para problemas comunes de red.

· Colaboración: Trabajar de cerca con ingenieros de red Sr y otros equipos de TI para escalar y resolver problemas de infraestructura más complejos.

Conocimientos:

· Sólida comprensión de fundamentos de redes (modelo OSI, TCP/IP, DNS, DHCP).

· Conocimiento de redes “IDF, MDF, VLAN L2/L3”

· Manejo de herramientas básicas de diagnóstico de red (ping, tracert, ipconfig/ifconfig, testers de cableado).

· Familiaridad con tecnologías Wi-Fi (estándares 802.11, SSIDs, autenticación).

· Conocimiento básico de switches (puertos, VLANs, estado de enlace,etc.)

· Experiencia con sistemas de gestión de tickets

· Conocimientos y experiencia práctica en cableado estructurado (Cat5e, Cat6, fibra óptica), incluyendo identificación, diagnóstico de fallas (cables sueltos, mal crimpados) y uso de testers básicos.

Habilidades Interpersonales:

· Excelente orientación al servicio al cliente, con paciencia y empatía.

· Habilidad para la resolución de problemas de forma lógica y metódica.

· Comunicación clara y efectiva (verbal y escrita) para usuarios técnicos y no técnicos.

· Proactividad y un deseo de aprender y crecer en el ámbito de redes.

· Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión