Acerca de la empresa:

Grupo PROMAX es un grupo empresarial 100% mexicano, fundado en 1917, privado y diversificado principalmente relacionado a la producción y comercialización de yeso de construcción, panel de yeso, materiales de construcción, así como de derivados de zinc y papel reciclado. Cuenta con presencia en 5 países con más de 16 plantas de producción.

¿Qué vas a hacer? Alcance y propósito del trabajo

Brindar asistencia en la correcta instalación, mantenimiento y funcionamiento de todos los recursos tecnológicos, y por la entrega efectiva, oportuna y continua de servicios de soporte técnico y de usuario a las diferentes áreas de la empresa, manteniendo un enfoque de calidad, trabajo en equipo y servicio al cliente.

¿Cómo lo harás? Responsabilidades Esenciales del Trabajo

• Brindar sobre todos los recursos tecnológicos el soporte técnico, asesoría y apoyos necesarios para la resolución de incidentes y requerimientos que llegue al depto. de TI.
• Asegurar la atención y resolución de las solicitudes que necesiten asistencia de TI para mejora del servicio al cliente.
• Administración y seguimiento de solicitudes que lleguen al portal y correo de Helpdesk con la finalidad de darle atención a las necesidades de los clientes.
• Cumplimiento a los SLA (Service Level Agreements) para medir la entrega a tiempo y la calidad esperada.
• Análisis de inventarios (hardware, software, activos fijos) con la finalidad de tener la relación actualizada y confiable de los mismos.
• Seguimiento de las buenas prácticas de servicio basados en el ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para la mejora de procesos.

¿Qué buscamos? Requisitos del puesto

• Educación mínima requerida – Licenciatura en Ciencias Computacionales o afín cursando 7mo semestre en adelante.
• Experiencia en soporte técnico
• Conocimiento en ambiente Windows, Office 365, Active Directory, Redes WLAN
• Nivel de inglés – Intermedio
• Disponibilidad de 5hrs diarias para acudir en turno matutino (8:00am a 2:00pm con 1 hr de comida)
• Disponibilidad para realizar prácticas profesionales en un periodo de 6 meses como mínimo.
• Contar con INE o pasaporte vigente
• Ubicación: Oficinas Generales (Monterrey, Nuevo León)