¡No dejes pasar esta oportunidad! ¿Tienes experiencia dando seguimiento a métricas, responsable de generar reportes, detectar mejoras, encargado del branding y comunicación del área de IT? ¡Esta vacante es para ti!

Horario: Lunes a Viernes de 08:30 am a 05:30 pm.

Ubicación: San Antonio de la Punta, 76000, Santiago de Querétaro, Qro.

Ofrecemos: Sueldo base + Bono trimestral y mensual + Apoyo para gasolina + Prestaciones de ley.

Requisitos:

• Licenciatura o Ingeniería en carreras Computacionales, Sistemas o a fin (Pasantes o Titulados).
• Nivel minimo de inglés B2+ en adelante (Se realizará evaluación de inglés).
• Experiencia manejando mesas de ayuda.
• Experiencia manejando algún sistema o herramienta de tickets.
• Experiencia en la metodología ITIL.
• Manejo de SLA´s.
• Experiencia realizando reportes basados en KPI´S.
• Conocimiento deseable en redes e infraestructura.
• Gestión de proyectos.

Actividades y Responsabilidades:

• Responsable de verificar el cumplimiento de los procedimientos.
• Monitorear y evaluar el cumplimiento de los SLA's y KPI's.
• Detectar mejoras en los procesos establecidos.
• Recopilación de datos.
• Preparación de datos para su análisis y presentación.
• Presentación de resultados mensuales.
• Realizar auditorías.
• Generar boletines informativos.
• Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de compra del área.
• Mantener limpio el sistema SAP y gestionar el desecho de equipos inservibles.
• Evaluar la calidad de los tickets de áreas e identificar áreas de mejora.
• Garantizar la identificación de tickets que representan backlog en las áreas del cliente.

Beneficios:

• Sueldo base.
• Bono trimestral y mensual.
• Apoyo para gasolina.
• Prestaciones de ley.