La misión es proteger los ingresos, activos y la confianza de nuestros clientes mediante la detección temprana, investigación rigurosa y prevención proactiva de fraudes en los servicios y operaciones de telecomunicaciones, contribuyendo a un ecosistema más seguro, transparente y resiliente. 

Funciones:

Monitorear en tiempo real alertas generadas por sistemas antifraude y plataformas de monitoreo transacciona.

Analizar patrones de comportamiento anómalo en líneas, cuentas, pagos, portabilidades, recargas, beneficios y cambios de SIM.

Elaborar reportes de incidentes con evidencia técnica clara para escalamiento interno o legal.

Proponer reglas de detección y ajustes a los motores de scoring o listas negras según tendencias emergentes.

Colaborar con áreas operativas y atención al cliente para validar transacciones sospechosas o frenar operaciones en curso.

Aportar hallazgos al diseño de controles preventivos en procesos críticos (activación, cobro, atención, promociones).

Dar seguimiento a incidentes relevantes, registrando el ciclo de vida del caso hasta su cierre o resolución.

Documentar y mantener actualizados los procedimientos operativos del área de detección de fraude.

Participar en ejercicios de simulación de fraude, retroalimentando la mejora continua de alertas y escenarios.