Grupo TI México es una empresa especializada en Servicios de Consultoría, Fábrica de Software, Servicios Gestionados y Capital Humano. Fundada en 2002 en México, con más de 15 años de experiencia con presencia en Estados Unidos, México, Costa Rica, Guatemala, Colombia y la India.

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Carrera: Licenciatura en Ingeniería, Tecnología de la Información, Administración de Empresas o campos relacionados.

MBA es un plus.

Responsabilidades

• Actuar como el principal punto de contacto entre el cliente y SAP.
• Comprender los objetivos estratégicos del cliente y alinear los servicios SAP Preferred Success con sus prioridades de negocio.
• Diseñar y ejecutar planes de adopción personalizados para garantizar que el cliente utilice las funcionalidades avanzadas de las soluciones SAP contratadas.
• Proporcionar recomendaciones basadas en las mejores prácticas y casos de éxito.
• Colaborar con equipos internos y externos (consultores, soporte, ventas, etc.) para garantizar la entrega de servicios de alta calidad.
• Asegurar que los compromisos de SLA se cumplan y se gestionen escalaciones en caso necesario.
• Monitorear KPIs clave relacionados con la adopción, la utilización y la satisfacción del cliente.
• Preparar reportes ejecutivos para clientes y partes interesadas internas.
• Identificar oportunidades para la renovación de servicios y la ampliación de contratos.
• Trabajar con el equipo de ventas para cerrar nuevas oportunidades de negocio.
• Experiencia comprobable en gestión de clientes y servicios SAP (idealmente SAP Preferred Success o SuccessFactors).
• Conocimiento de la metodología Customer Value Journey

Interesados y que cumplan al 100% con el perfil favor de mandar su CV en formato Word al correo mencionado.